7月6日夜，酷暑难耐，湖北省枣阳市井湾村烟农史振全正在进行第二炉次的烟叶烘烤。22点左右，细心的他突然发现烤房温湿度有异常，随即电话联系包片技术员，经技术员视频电话远程排查，初步判定是外置燃烧机控制程序出现问题。技术员一边疏解烟农焦急情绪，一边立即联系厂家驻点维修人员共同赶往现场。从接到烟农的求助电话到技术员到达现场，再到故障处理完成，仅用时不到30分钟，烟农对站点的服务态度和服务速度都给予高度评价。

据悉，面对新增烟农多、新增烘烤设备多和在用设备品牌多的实际情况，枣阳市烟草专卖局（营销部）通过“三个到位”确保烟叶烘烤工作高质量落实。

技术指导到位。在烘烤开始前，分片包点为烟农讲解“三段八点”式烘烤工艺技术要点和注意事项；对新增烟农，在第一次采收和装炕时进行全程跟踪、现场指导，在教会烟农设置烘烤曲线的基础上，在关键温度点定时巡查指导；充分发挥聘任调制师、调制主管和内训师的作用，定期组织技术员进行培训并发布贴合实际的指导性烘烤曲线，确保技术指导到位。

设备维护到位。在开烤前，技术员指导烟农和烤师对烤房及风机、自控仪、发电机等配套设备进行全面检修保养；协调内外置燃烧机、自控仪等设备的厂家，带齐、带足配件对故障设备进行检修和调试，确保烘烤硬件到位。

服务质量到位。秉承着服务烟农有态度、有速度、有温度的理念，按照烟田位置、烤房位置和站点位置，为烟农合理安排技术员，打破生产包片限制，统筹协调烘烤指导“30分钟服务圈”，保障服务烟农质量到位。

图为7月6日晚技术人员维修烘烤设备场景。