冬雨细密绵长，淅淅沥沥，叙说着季节的故事。

张娇便利店的红色店招如同玫瑰绽放在永顺县基湖村209国道边，给人温暖的感觉。同样予人温暖的，还有张娇脸上阳光般的微笑。这个冬天，张娇的小店在湖南省湘西州永顺县烟草专卖局（分公司）的帮扶下，即将升级为第一批湘西州一般现代终端——“金凤凰”便民店。

张娇和她的便利店

一个军人半个家，一家不圆万家圆

“阳光”“热情”“爱笑”，这是周边人对张娇的印象。“虽然我的名字有个‘娇’字，但是一点也不娇气。”张娇既是一位“90后”卷烟零售户，也是一名光荣的军嫂。

嫁给一名军人既是光荣，却也辛苦。天各一方是军婚生活的常态，远不止相聚分离。家里的大事小情，里里外外都落在她一个人肩上。

“他好像只是抽空和我领了个证。当初怀孕的时候，没有丈夫的陪伴，每次做产检时也会感到一丝丝心酸。”但张娇深知丈夫的职业特殊，毅然选择了坚强。为了让丈夫安心服役、保家卫国，不管生活中遇到什么样的困难，她都从不向丈夫抱怨。

为了迎接宝宝的出生，张娇的丈夫休假回来探望，但回来没多久就接到特殊任务，需要马上返回部队。虽然心中有一万个舍不得，但为了让丈夫安心，她反而安慰丈夫道：“军令如山。家里的事情你放心吧，我能行。”孩子生病发烧时，老人身体不适时，张娇熬过了太多个不眠的晚上。有人问她，嫁给军人不觉得生活很不容易吗？张娇深情地回答：“作为一名军嫂很光荣，更光荣的是我能够站在他身边做一名‘无名战士’，在祖国和人民需要他时，我站出来为小家而奋斗，充分理解他的履职尽责、无限忠诚。”

张娇把“光荣之家”和孩子们的奖杯摆在显眼位置

为了减轻家庭经济负担，也似是为了践行“我能行”的承诺，张娇愈发想从“全职宝妈”的身份中抽离出来。

孩子需要陪伴，生活需要金钱，这就是生活。干过代购、干过网店、也当过销售，她感叹道：“在进退两难的年纪，无论是在家带孩子还是出去工作，都有遗憾。挣到钱又顾不上孩子，顾得上孩子又挣不到钱。”作为军嫂，张娇从来不惧吃苦；但作为母亲，她又不忍孩子同时缺少父母双亲的陪伴。“要兼顾家庭和工作，别的行当收入不稳定，所以就有了做便利店的想法，这样一边带孩子，一边也可以维持家庭生活开支。”

自立自强展风貌，妇女能顶半边天

刚开始张娇的想法很简单：“不就是开个店卖东西嘛！”但时间久了才发现经营之道并不简单。守株待兔的经营模式，单一的零食杂货，生意难有起色。

在丈夫的鼓励下，张娇又请了些人手，在晚上摆起了烧烤摊。虽然辛苦些，但这样可以保证店里的饮料酒水有销路，收入也能多一点。随着店铺销售规模扩大、消费群体逐渐成形，张娇面前又摆上了另一道难题。

“每次客人要买烟，我都只能跑到对街的其他店里去买，有时候客人夜宵吃到后半夜，就买不到烟了。”由于没有卷烟零售许可证，张娇每晚要花费不少时间去跑腿。

在2022年底，张娇来到永顺县局（分公司）。“当时也很迷茫，很紧张，并不知道找谁来咨询，但是烟草公司的工作人员挺热情，详细询问了我的需求和店铺情况，马上给我安排了上门查验的时间。我觉得很开心，烟证有了眉目，没有白跑一趟。”

张娇也明白，致富不能“等靠要”，为了达到办理烟证的标准，她积极到附近商铺考察学习，从店铺布局精心设计，再到防火防电等安全规范检查，张娇每一步都走得稳扎稳打。“烟草公司下来检查经营环境，说我合格了，我真的特别感动，自己的努力没有白费。”

“国庆”期间的特色陈列

开店带娃两不误，紧跟时代风向标

这些年经历了许多，但最让张娇有所成就的，就是对一双儿女的教育。“不存在什么望子成龙，只想让她们在学习之余有个兴趣爱好，生活多姿多彩一点。”她认为，思想要跟上时代、教育理念要更新迭代，虽然自己没什么文化，但响应国家号召、全力配合老师准没错。张娇的一双儿女分别在珠算、民族舞方面闪闪发光，多次拿下傲人成绩。她把孩子们的荣誉证书摆放在店里各个显眼的位置：“这家小店和我的孩子一样，倾注了我的心血，都是我的骄傲。”

孩子取得的每一份荣誉，她都倍加珍惜

面对孩子的成绩，张娇也打起十二分的精神，倍加珍惜每一次档位提升的机会。大到店铺管理，小到店里的个个角落，她都严肃对待、确保无误。

“手机订烟，可真是成了我的第一个大难题，恰好还碰上权益换购、各种精品券等，都是文字但就是看不懂，真是‘寸步难行’呀！”不会做就学习、不懂的就张嘴问，为了弄懂新兴名词，就及时咨询客户经理；为了搞懂“手机订烟”流程，就不厌其烦来回奔波学习；为了跟上时兴政策，就在零售客户培训会上勤快地做笔记；为了用好“扫码枪”，就收起付款码提前准备机具微笑服务……

言必诚信，行必忠正，一个“信”字，是诚是忠是基础，是这个退伍家庭永不褪色的立身之本。多年打拼，张娇早已在街里街坊小有名气，一位路过的大娘热情地说：“在她这买东西呀，我放心，上次那个什么机子网络慢了，扫了我两次钱，她硬是等到我再来这买东西时给我退款。”

2024年，湘西州烟草专卖局（公司）开始布局“服务于中小型卷烟零售户”的一般现代终端改造规划。为了进一步提高对自己的要求、加强店铺管理、提升店铺形象，张娇毅然决然选择加盟“金凤凰”服务品牌。

“真是太好看了！”形象靓化、合理布局、整体协调，看到3D设计图后，张娇十分激动。

“这不仅是帮我改造，更是我的一份责任、一份热血。”张娇自决定加盟“金凤凰”便民店后，就特别注意自己与店员的行为，要求穿着统一、整齐规范；培训店员使用信息化扫码设备，用数据反应经营状态；时刻警示“规范、安全、诚信”经营，成为这一条街的优秀示范终端……

漫漫长路，奋斗求索。张娇始终认为自己只是万千普通人中的一个，但事实真如此吗，从无畏拥军再到退伍家庭创业、从闷头干到合理规划优质服务，张娇很容易满足但却从不满足于此，我们正在期待永顺县“金凤凰·张娇便利店”的华丽绽放。