近年来，山东省德州市平原县烟草专卖局(营销部)(以下简称“平原烟草”)积极响应乡村振兴战略，致力于农网客户帮扶，不断深化农网终端建设，解决群众的“急难愁盼”问题，持续为乡村振兴赋能。

开店多年成习惯，创新思路变经营

“我这家店能有今天，多亏了烟草公司的指导帮助。”这是山东德州平原县前曹镇鑫源超市的老板娘刘景丽经常说的一句话。

走进鑫源超市，靓丽整洁的柜台、独具特色的商品陈列,让人耳目一新，“说真的，我是真没想到这个店还能有这么大的提升。”老板娘刘姐爽朗的话语中包含着感谢之意。

鑫源超市主要经营卷烟、酒水、日用品等，平时满足周边村民的购物需求，状态一直比较稳定，以至于多年过去，装修还是刚起步时的风格,用刘姐的话来讲，“要的就是这种熟悉的感觉”。但说归说，实际环境不仅店面杂乱，商品陈列更是毫无讲究，刘姐其实心里也清楚，“真正触及我的是有个年轻的妈妈带孩子过来，小朋友哭着闹着不在我店内买东西,说要去‘好’商场。”刘姐颇有感触地回忆道。

鑫源超市其实面积不小，但刘姐习惯了长期随手搁置杂物、“随心”陈列商品，店里几乎没有站脚的地方，顾客来了，想买什么东西都得先翻上半天，如果不是熟客，恐怕没有消费者会主动选择来到这里购物。

看着曾经的熟客都被镇上的新商超吸引走了，刘姐是真着急了，她想要改变，但是究竟怎么改、改到什么程度，她没有任何头绪。正在刘姐一筹莫展时，平原烟草的党员志愿者们为刘姐带来了答案。

因地制宜定方案，量身打造换新颜

在日常走访客户的过程中，平原烟草的党员志愿者其实早就注意到了刘姐的需求，像对其他农网客户一样，他们主动设计了“一店一策”专属提升方案，同时还带着刘姐到打造完成的店铺进行观摩，于是双方“双向奔赴”迅速达成了共识。“刘姐的店在分区陈列上有些随意了，这样会导致消费者的购物体验较差。”党员志愿者卢建伟说道，“我们首先要做的，就是按照这张布局规划图，把所有的商品进行一次彻底的分类分区。”说干就干，动工装修很快就开始了，大到室内采光规划，中央空调选取、茶台的购买，小到各种商品的摆放、库存的管理等等都要经过精雕细琢。

图为平原烟草党员志愿者帮助客户进行商品分区陈列

经过两个月的时间，“小店”形象焕然一新。针对以前库存管理混乱的问题，在客户经理的帮助下，刘姐还通过智慧终端实现了店铺进、销、存数据的实时分析。什么产品到期了、什么商品需要进货了，随时能够查询，刘姐熟练地为顾客扫码收款，一套娴熟的操作，让老顾客刮目相看。

多方合作强助力，小店蝶变焕生机

就在刘姐还保持着店铺升级兴奋劲儿的时候，平原烟草的党员志愿者们又为她带来了一份“惊喜”。“刘姐，这位是“裕农通”服务专员王经理，让她来给您讲讲设备服务”。

为了汇聚力量，平原烟草积极与县相关企业开展互联共建，为农网客户帮扶整合资源，提供发展新思路、新途径。通过与银行共同探索“裕农通”帮扶模式，为农网客户争取智能设备，将乡村小店升级为普惠金融服务点，在完善基础设施、丰富店铺功能的同时，吸引更多消费者，不断增旺店铺人气。

图为平原烟草与银行双方帮助客户使用“裕农通”设备

“现在村里的老人需要取钱啦、交水电费啦，第一时间都会想到我，这种被信任和重视的感觉，真好！”刘姐自豪地说。

在“裕农通”设备的帮助下，鑫源超市每个月都能开展会员日活动，到店的消费者可以享受1分钱购买一袋盐、一瓶酱油等日用品的福利，为店铺增旺了人气，更为群众带来了真实惠，一传十十传百,刘姐的店成了周边的网红店铺。

鑫源超市的华丽蝶变，只是平原烟草深化农网终端建设的一个缩影，随着以点带面的深入推进，受益的客户还将提速增加。下一步，平原烟草将继续关注客户需求、提升服务水平、汇聚帮扶资源，真正把“我为群众办实事”落地落实，用实际行动助推乡村振兴提质增效再上新台阶。