位于椒江洪三路、机场路交汇路口的飞跃科创园，汇集了近300家中小企业，是当地民营经济产业的孵化地。在园区边上，有一家“鑫捷便利店”，开店5年来，在店老板王敏的精心经营下，这家小小便利店从“小盆景”摇身一变，成为了园区门口一道靓丽的“大风景”。

“扮靓小店”——让需求得到满足

走进现在的鑫捷便利店，琳琅满目的商品映入眼帘。“刚开店的时候不知道客户需求，也不知道怎么选品，时不时就会听到顾客抱怨很多商品都没有”，回忆起刚开店的场景，王敏仍是历历在目。怎么样更好地满足客户需求？这个问题时常挂在了王敏的心头。

客户经理王卿在了解王敏的困扰之后，结合小店情况，聚焦动线设置、功能整合等维度，帮助王敏对店铺布局进行设计，划分出收银区、货品堆垛区等，并配置相应区域标识牌、便民服务柜，及墙面装饰元素、展示标语等进行点缀，这一系列举动，让店面整体空间整洁亮化，功能分区清晰有序。

图为店铺全景

小店有了“颜值”后，王敏又琢磨着如何更好地选品。他通过不断创新经营和优化服务，了解掌握顾客需求，结合数字管理平台，清晰的掌握店里哪些商品好卖、针对性地调整进货种类，店里缺什么，就补什么货，哪些卖的少，就少进货，让数据为小店经营赋能。“现在咱们店里在售的商品可是有3000多种”，王敏看着自家的小店满是骄傲。

“暖心服务”——让小店更有温度

随着天气转凉，王敏一大早便准备了一锅姜茶放在了店门口，不一会儿，便吸引了陆陆续续来上园区上班的工人们。“王哥，开始上姜茶了啊！”“是啊，这不天冷了，你们喝点暖暖身体”，王敏熟稔地与工人们打招呼。

由于地理位置特殊，许多园区内的外来务工人员经常会光顾王敏的小店。一个夏日的中午，几位顾客走进店里感觉非常欣喜：“这儿凉快，咱们在这歇会儿吧。”在了解之后，王敏得知，他们都是在附近上班的工人，夏季酷暑厂房闷热，大家找不到合适的地方休息。

“或许我的小店可以为他们做些什么？”这个念头一出，王敏就立马琢磨了起来。他将小店进行了规划，开辟出了便民服务区，放置了桌椅，添置一次性水杯、书籍、雨伞、充电宝、工具箱等便民物品。渐渐地，不少工人都会来到这里午休凉，夏季会提供凉茶，冬日会添上姜汤，周边的工人与居民也渐渐熟识了这位热情大方的王大哥。

图为邀请台州红十字会志愿者在店内开展急救知识公益科普

“大哥，你知道附近园区哪个单位在招工吗？”一次与顾客的闲聊，又为王敏打开了新思路。不少顾客会来店里咨询找工作、办理业务、寻找租房等信息，因此，王敏就在店里醒目位置配备广告屏，滚动播放最新的租房及招工资讯，为大家提供更多信息接收的渠道。此外，他还在店里配置打印机，满足他们临时打印复印的应急需求。

图为王敏正在介绍招工信息

近年来，他帮助近50余名外来务工人员找到了合适的工作。知民所需、应民所求，这也让鑫捷便利店成为解民忧暖民心的前沿阵地。

“便民惠民”——让生活更加舒心

近年来，随着互联网赋能和实体商业服务的数字化转型，孕育和成熟了许多商业新业态。“老板，我这袋大米太重了，我先放您这里，一会儿让我儿子来搬。”万湘在附近住了几十年，时常去离家三四公里的超市买东西，由于没有电梯，经常会把大件的物品先放在王敏的店里，等着儿子来搬回家。

“现在社区团购不是很火吗，为什么不试试，也方便周边的居民。”客户经理王卿的话提醒了王敏，他结合当前的消费变化，积极引入了美团社区团购的自提点业务，提供生鲜、蔬菜等的提货服务，附近租住的人无需东奔西跑买东西，手机一键线上下单，即可上门提货。碰上像万湘这样不方便拿货的，王敏还会帮忙送到家，让居民实现“足不出户”就能购物。

同时，为了方便周边的上班族，王敏将小店变为了工商银行“兴农通”普惠金融服务点，为周边居民提供转账汇款、代缴充值、办卡申请、贷款申请等金融服务，联合工行工作人员定期开展金融知识普及等，还不定期整合银行资源开展促销优惠活动，在提升门店流量的同时，为周边顾客带去更多便捷与实惠。

图为帮助顾客办理金融服务

小店铺满足大需求，“小终端”体现“大民生”。如今的鑫捷便利店，不仅仅是购物的场所，更为消费者提供了需求上的便利、时间上的快捷、服务上的周到，让他们深切感受到小小便利店里的“民生温度”。