在湖南邵阳武冈市高速西出口关键路段，有着一间充满生机与活力的小店——“湘汇636”全家福副食商行。2020年起，从普通终端到加盟终端，再升级到数字门店，全家福副食商行以其创新的经营理念和独特的服务模式，成为了社区里一道靓丽的风景线，不仅为顾客带来了便捷与舒适，更为周边居民编织了一张幸福生活的网。

店面新升级 数智服务创便捷

（图为全家福副食商行）

“滴！口感醇香，咖啡味浓郁，是追求时尚的选择……”随着扫码枪扫过条形码，店内中心位置的数字大屏开始播放推荐品规的卖点特色。

这是数字门店的扫码推荐功能，全家福副食商行的严老板对这项功能非常满意，“我虽然做了这么多年生意，但有些品规消费者问起来，还真不知道怎么介绍，顾客到手边了都留不住。现在好了，简单一扫，大屏就自动播放介绍片，这比啥推荐都好使！”

自从两年前加盟“湘汇636”进行了店面升级后，全家福副食商行的面貌焕然一新。从前的老旧货架被现代化、分区明确的展示柜取代，商品种类更加丰富，从日常烟酒到进口零食，应有尽有。但严老板没有就此停下进阶的脚步，他始终认为智能化管理才是零售店铺未来的出路。所以在了解到烟草数字门店建设的消息后，他第一时间联系客户经理报了名，经历了一系列的改造和培训，终于在2023年成为了武冈市第一家数字门店。

现在，店内的数字大屏除了滚动播放新品推荐、促销信息和健康小贴士，还能实时显示销售情况和门店大数据，严老板作为商行的“数字管家”，正忙着整理新发展的消费者会员。“这套数字门店系统结合上店铺管理系统简直是‘王炸组合’，一边用来吸引新客人，一边持续巩固老顾客，还能帮我分析销售重点，这生意是越做越明白了，也越来越有信心了！”严老板感慨地说。

培育新思路 场景服务创佳绩

（图为“灯谜竞猜”活动现场）

“湘汇636”它不仅仅是一家副食商行，更像是一个社区生活的服务中心。严老板深知，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须不断创新服务模式。于是，他以品牌培育活动方案为指导，充分评估自身条件和优势，摸索出一套场景化服务模式，让顾客在购物的同时，享受到更多的便利与乐趣。

“幸运大转盘、灯谜竞猜、烟茶会友、节日主题装饰比赛……”严老板提起这些活动时眼里满是自豪。“每次活动，店里都热闹非凡，社区的邻居们和新老消费者朋友也都很愿意来捧场。”对每个进店的消费者，严老板都会热情地邀请他们注册消费者会员，询问他们的消费喜好，并在会员信息上做好备注。严老板深知，只有充分了解消费者的需求和喜好，才能为他们提供更精准的差异化服务。

“严老板，上次借的雨伞给你放回来了哦，谢谢啦！”“严老板，我手机没电了，在你这充会儿电啊。”“严老板，我垃圾车在你门口放一下，进来喝杯水哦。”……这些都是在这间小店里常听见的对话。全家福副食商行内设有便民服务点和休息区，常备雨伞、茶水、充电器、应急药品等，社区的防溺水宣传手册、消防安全手册等也都放在严老板店里分发。这些贴心的服务，不仅增强了顾客的黏性，也让“湘汇636”成为了社区文化的一部分，赢得了周边居民的广泛好评。

帮扶新模式 志愿服务创幸福

（图为严老板帮助困难客户）

严老板认为幸福感不仅仅来自于为消费者提供便捷的服务，更来源于对社会责任的担当，因此他一直在以自身行动回馈社会，传递温暖。

那年秋天，疫情蔓延到了邵阳，短短几天内邵阳县就宣布实行静默管控。面对邵阳县的严峻形势，严老板坐不住了。他主动组织发动武冈辖区的卷烟零售客户积极捐款，最终共有1055名零售客户参与，累计募集善款 94348元，为邵阳县居民送去了来自武冈零售客户的温暖与关怀。

“我特别感谢我的邻居严老板，在他的帮助下，我店的档位从9档提升到了13档，现在一家人的生活也慢慢好起来了。”一位困难零售客户感激地说。严老板是个热心肠，他带动周边的零售客户组成志愿小队，定期给困难零售客户送温暖，毫无保留地分享自己的开店经验和订购技巧，实实在在地帮助困难客户提高经营能力。在全市社烟融合示范点普岭社区组织的留守儿童守护、空巢老人关爱等其他公益活动中，也能常常看见他的身影。

“作为新时代卷烟零售客户，我将一如既往，用心用情回报社会，希望通过我们的行动，让更多人感受到社会的温暖，创造更多的幸福。”严老板的话语中充满了坚定与温情。

如今，全家福副食商行已成为社区幸福生活的缩影，它的每一次创新与尝试，都在为这片土地增添着温度与色彩。在这里，创新与怀旧交织，服务与幸福共生，共同绘制出一幅幅温馨和谐的幸福画卷。