早上起来，窗外飘着零星小雪，玻璃上了寒气，温度比前几天下降了很多，看来天气预报还挺准，寒冬来了。

 今天要到南山新铭源超市去店访。店主王洪莲经营零售店已经三十二年了，“新铭源超市”是她刚接手的一家新店，她自己起的店名，“新铭源”，“新”是新零售；“铭”就是用真诚让顾客铭记；“源”指的是客源和财源。

王洪莲的思路比较活络，接受新生事物也比较快。她还代表龙口参加由中国妇女杂志和中国革命老区促进会在杭州举办的“新农人女主播”培训大会，听说她自驾车开了15个小时到杭州学习，真佩服她的勇气。回来之后，王洪莲在店里开启了直播，迅速走起了新零售之路。

上午将近十点钟到达新铭源超市门口，还没进门，我便被店门两旁的落地橱窗上的单透广告贴吸引，前段时间来的时候，橱窗上还是某苹果醋的广告，上面是大大的绿色瓶子，底色是浅蓝色。现在换成了另外一种风格，是微缩新铭源内景观的宣传广告，大红背景颜色，第一眼看上去，特别喜庆，而且在寒冷的冬天，会让人产生一种暖意。

新铭源超市位于山东南山通往龙口的一条主路的路北边，属于南山比较繁华的商业街。或许因为天气冷的原因，路上的行人很少。刚进门，店里挺暖和，王洪莲正开着直播，处理一批反季商品，她一边招呼直播间的粉丝，时不时还要招呼店里的顾客。

“新铭源超市正在处理夏天的遮阳帽，手套，防晒霜，拖鞋等，只要进店购物满一百元，这些商品全都免费送......”。顾客的询问声，粉丝的互动声，加上王洪莲大嗓门的介绍声，店里显得格外热闹。正门前的寒冷一下子减少了。

进入冬季，为了把货架腾出来摆放冬季快消品，王洪莲来了一个反季商品大促销，她说，每年都会这样处理换季商品，不仅解决了过时的夏季商品，还能在冬天“燃”起生意的热乎气。王洪莲的抖音粉丝已经有六千多人，大多都是同城好友，所以，她开直播基本只选择同城粉丝介绍促销商品。店里来的顾客除了后面小区的居民，还有直播间里的同城粉丝。

王洪莲看见我来了，也不客气，直接说道“崔经理，先坐一会哈，桌子上有热水和咖啡，还有茶水，自己倒吧，我正跟粉丝互动呢”。

店里正中央放了一张窄而长的小桌，桌子腿还带滑轮，可以随意滑动，上面放了一个长方形的不锈钢的盘子，里面有热水壶，一次性纸杯，小包装的茶叶，咖啡。正好有一位在附近工厂上班，在等班车的小伙子，他嫌外面冷，就进店来等车。小伙子自己倒茶水喝，看见我过来，然后很有礼貌的说“喝啥？我给你倒！”。熟络的样子，看上去就是店里的常客。我礼貌性的拒绝了顾客的好意，然后对王洪莲说，“你忙你的，我不着急”。

我走到了手机支架前面，打算看看王洪莲直播的情景，在手机里，第一眼看见里面的背景是店里摆放散酒的区域。盛放散酒的是大坛子，摆在两层的长条木架上，黑色的坛子上面又摆放了花盆，我记得原来的花盆都是绿色植物，现在居然都开了花，而且还是五颜六色的花，我正打算问问她那是什么花，这么漂亮。王洪莲看出我的惊讶，离开镜头，小点声对我说，“那几盆都是假花呢，夏天都是绿色植物，显得清凉，冬天好多花都不好侍弄，弄点假花装饰一下，是不是有春天般的感觉？”我仔细一看，果然是一些绒布花，太逼真了，不过，还真好看，更主要的是，这样点缀一下，店里立马有一股暖意，王洪莲真有心！

“大白天干嘛还开着灯？”我看见屋里安装了好多灯，而且都开着，还有货架上面的灯箱也亮着，这里面的灯光是橘黄色，就算开着也不是很亮，这不是浪费电吗？我以为王洪莲忙的忘记关灯。结果王洪莲说，故意开着灯，这样会让店里感觉很温馨很暖和。她还说，做生意嘛不要心疼那点电费，店里灯越亮，生意就越旺！

说实话，店里还是很暖和的。我询问王洪莲，店里冬天靠什么取暖？她说，刚接手小店的时候，店里只有暖气片，但要一直开着店门，即便有暖气，也不会觉得有多暖和，后来，王洪莲接手后，干脆增加了地暖，所以冬天店里一点不冷。因为新铭源的附近有好几个工厂，也是一家工厂的等车站点，天冷的时候，店里暖和，会有很多人进店等车，这部分人大多都是年轻人，带动生意是必然的事了。

大约等了二十多分钟，王洪莲“强行”拉了一位顾客到手机跟前与直播间的粉丝互动，她笑着说，开直播有很多规矩，主播需要一直跟粉丝互动，不能冷场，否则直播间的粉丝就会“逃跑”了。从我进店，王洪莲一直在笑，而且是很爽朗，很真情的笑，这种笑很能感染人，温暖人。

我突然明白了，常听客户抱怨生意不好做，但从来没有听见王洪莲对眼下经济环境的负面声音，每次店访，不是讨论她的经营之道，就是在思路改革的路上，她常挂在嘴边的一句话，“做生意细节决定成败”。今天的店访让我再次看到王洪莲把细节做的很到位，在寒冷的冬季经营，每一处细节都会让进店的人感受到店的温度，心的温暖。

大家都在传说，今年是极寒天气，不知道零售户朋友们做好寒冬准备了没有？不妨借鉴一下新铭源超市，用一些小细节给自己的生意披上御寒的外衣。