图为师亚玲带着儿子经营助残小餐车。

当立冬的脚步悄然来临，微微寒意轻抚脸庞，生活在这座城市的我们也仿佛被一只无形的手轻拂过，渐渐染上了冬的色彩。

“你坐在这里看店，妈妈收拾一下就带你回家，好不好？”在陕西省咸阳市秦都区，有这样一间关于人间亲情的小店——师亚玲烟酒商店。

小店位于高速出口旁的小区门口，从店内的装饰到布置，都给人一种雅致、温馨的感觉。师亚玲每天带着患有偏执型精神分裂症的儿子一起经营，欣喜的是不仅能有时间照顾儿子，而且也有了经济来源，生活有了保障。

予爱予扶，聚焦困难客户

“我从没想到，现在的生意能这么好。同时，更让我感动的是社会各界给予我的帮助，特别是烟草公司的关爱和用心……”对于烟草公司的帮助，师亚玲不吝夸奖。

师亚玲是一名下岗职工，今年53岁，和患有偏执型精神分裂症的儿子相依为命。孩子常年服药，生活不能自理，之前师亚玲开了一家饺子馆，由于经营不善，饭店关门后，师亚玲没什么经济收入，仅靠政府低保和亲朋接济生活。

“孩子患病以后，从此开始了求医治病的漫漫征程，家徒四壁，把所有积蓄都花完了，正因为这个小店，生活有了盼头，也总算是把苦日子熬过去了。”说起那段艰难的年月，师亚玲眼圈止不住泛红。

2023年，师亚玲在亲朋好友的帮助下开了一家烟酒店。她一边要照顾孩子，一边还要经营店铺，因店铺环境杂乱，又不主动与顾客交流，不了解顾客需求，以至于店内销售额迟迟不见起色。

对年近半百的师亚玲来说，商店就是她的生命稻草，也是她和儿子的支撑和生活的希望。

“我们得知该客户生活情况后，按照困难客户帮扶管理办法，第一时间成立支委+党员+客户经理帮扶小组，及时开展情况调研，了解客户生活经营现状，制定针对性帮扶方案。”咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）负责人介绍说，近两年，他们紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，聚焦困难客户帮扶工作，从予物、赋能、关爱、外联四项措施，解决客户急难愁盼问题，师亚玲是全区困难客户帮扶对象之一。

予物予心，小店翻新引客

“店铺内货架予以更换，墙面重新粉刷，商品分区域陈列，消费者购物更加便利，补货也更快捷。”

“收银台放在左侧，右侧做一个酒柜陈列货架，后面再隔出一个库房，这样布局可以最大利用面积，也实现了分区经营。”

……

予物焕颜，说干就干。2023年6月，咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）按照设计图纸，翻新了师亚玲的商店。

“从改善店面形象入手，经过专业设计，结合店铺的实际情况，配备前柜三个，收银台一个，非烟货架6个。通过志愿服务的形式帮助客户开展店面布局规划，为其配备推烟器、价签壳等商品陈列物料，确保店内环境焕然一新。”咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）客户经理赵亚红说。

通过店面翻新，师亚玲烟酒商店客流量持续增加，由最初每天25人次上升到目前40人次左右，店面升级引领作用得到有效发挥。

“老板，来一箱水。”

“我要一袋火腿肠。”

“好，好，一个一个来啊！”

……

硬件提升是基础，软实力的增强才是经营提升的长久之计。与此同时，咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）以客户经营能力提升为目标，一方面帮助客户开展商圈消费分析、目标消费者分析和商品订购分析，指导其快速掌握卷烟的基本知识，开展开口营销的能力培训，持续强化其经营能力。另一方面，客户经理上门手把手指导，为店铺聚拢人气，带动店铺商品销售。

予联予帮，多方协作解难题

“现在网上订货、手机扫码支付，年轻人的时代，没想到我也学会了。”咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）的帮扶下，师亚玲小店不温不火的生意逐渐有了起色，商品从品类到数量都增加了不少。

“我家里有什么难事，烟草公司的客户经理赵亚红都会上门帮上一把，就像是我的闺女一样。”师亚玲脸上露出了久违的笑容，店铺升级改造的成功，引来客流，也增加了不少热度。

国庆旺季销售，师亚玲烟酒商店订购资金出现问题，帮扶小组携手农业银行上门为其介绍并办理了“烟商贷”金融业务，及时有效缓解了资金周转难题。同时还对金融安全知识和防诈骗等宣传培训，提升其安全经营意识。

今年十一月，面对支原体肺炎、流感等传染病高发，帮扶小组将关心落到实处，为困难客户送去了应急医药包、消毒液、消毒湿巾和口罩等医疗物资。在这个秋冬交替的季节，这些关怀备至的举措不仅让客户感受到了温暖，也增强了他们应对突发情况的能力。

现在，师亚玲在商店不远处的夜市，张罗了一个“助残小餐车”，带着儿子经营烤肠生意，手把手地教儿子制作烤肠、学着收款，心里盼着儿子学会独立生存。

小店有大爱，“奔”出好生活。咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）想客户之所想，急客户之所急，对困难客户全面摸底，建立问题清单，有针对性地开展服务，用心服务，细致指导，助力困难客户开启幸福生活新篇章。