位于湖南省郴州市永兴县三叉路口的湘汇636青果园生鲜店，因其成功的现代化经营模式，吸引了众多客户前来参观学习。今年十月，湖南省烟草商业系统2024年卷烟营销网络建设推进会在郴州召开，青果园生鲜店被列为参观点之一。当被问起为啥人气这么旺时，店主王文锋热情接待来访者，笑着说道：“这多亏了烟草公司的支持和创新服务，才能让我的小店实现这么大的改变。”

青果园生鲜店门头

形象赋能：打造终端新标杆

青果园生鲜店周边是三个高档小区，距县汽车站仅百米，人流量可观。然而，早些年，王文锋的店却因货物堆放杂乱、账目管理混乱，陷入了“钱呢，进货了。货呢？卖掉了。钱呢？”的困境。客户经理在了解情况后，建议他加入“湘汇636”计划，并指导其开启全店铺现代化经营模式，将店铺打造为永兴县首家实现“全商品管理、全商品扫码、全渠道支付”的三全门店。

改造前店铺陈列

“王老板，你的店铺位置非常优越，但必须在陈列和管理上有所提升。”客户经理多次上门，推心置腹真诚的建议得到了王文锋的认可。

在客户经理的帮助下，王文锋对店铺进行了彻底的改造升级。所有商品按照类别进行分区陈列，卷烟区、酒水区、零食区等11个专区分布明确。顾客一进店，就能快速找到所需商品。同时，王文锋将店内商品信息录入终端机系统，分为一级和二级类别，方便随时查询库存和销售情况。如今，店里的2569种商品账实相符，仓库实行先进先出的管理制度，有效避免因商品过期造成的损失。

为改造后店铺陈列

“以前仓库管理杂乱无章，现在系统会提示商品存储周期，操作起来方便多了。”王文锋满意地说道。

数据赋能：一个APP实现高效管理

近年来，当地烟草公司持续推进数字化业务，构建现代化的管理服务模式。“企微+乐享”服务模式应运而生，将包括“六小福”等10个服务应用和湘汇零售等4个业务应用整合到企业微信中，真正实现了“一个APP管好一家店”。

王文锋感慨道：“自从引入了数字化管理系统，我能随时掌握店铺的实时动态。只需打开‘湘汇零售’小程序，畅销和滞销商品一目了然，还能显示毛利率，更方便我优化商品结构，安排进货和出库的时间。现在，即使家里老人帮忙看店，也能用得得心应手。”

应用集成界面

在APP上，王文锋不仅能查看访销日程和行业政策，还能开展品牌推广活动、分组细分消费者、提供个性化服务。今年年初，一位顾客来店采购婚宴用烟，王文锋向他推荐了定制服务“福小喜”，在包装上印上新郎新娘的姓名和结婚宣言。

顾客对此赞不绝口：“这样的定制款不仅特别，还让婚礼更有面子！”此后，这位顾客成了店里的忠实粉丝，并不断介绍新客户。

服务赋能：创新营销模式助力乡村振兴

一次采购途中，王文锋看到一位80多岁的老人独自守着一片成熟的冰糖橙果园，愁眉不展。原来，老人缺乏销售渠道，只能眼看着果子烂在树上。热心公益的王文锋决定帮助他。他立即联系郴州市北湖区卷烟零售户党支部书记黄长军，两人一拍即合，用直播带货的方式销售冰糖橙。通过企业微信“福小达”服务进行配送，还节省了1.6万元的快递费用。

烟草物流返程车装运农产品

此后，王文锋店内的“乡村振兴专柜”也应运而生，专门销售当地农户的土特产，运送则使用“福小达”实现免费配送。

王文锋介绍道：“这些农产品价格实惠，品质又好，吸引了不少回头客。”

随着短视频的兴起，不少零售户纷纷拍摄“生意经”和品牌推广“小妙招”。企业微信的“福城乐享”平台也提供了一个共享经验的舞台。作为郴州市首批零售户内训师，王文锋在其中积极参与。他自豪地展示自己的视频：“第一个视频就是我拍的《非烟经营小妙招》，点赞量和播放量都是最高的，没想到我也能成一个‘小网红’呢！”

“我们持续推进现代化卷烟营销网络建设，强调数字化运用，是为了提升管理效率，让服务更便捷，销售更轻松。”永兴县烟草公司负责人侯建林表示，“如今，永兴的卷烟终端已经迈入数字化新阶段，这不仅提高了运营效率，也让零售户更有信心。”

短短几年间，青果园生鲜店的华丽转型，不仅见证了王文锋从传统零售商到现代化经营者的蜕变，也展现了当地烟草公司在赋能卷烟零售、助力乡村振兴和推动数字化经营方面的不懈努力。如今的王文锋，早已不仅是一个店铺老板，更是推动创新、践行社会责任的零售先锋。也许，这就是“湘汇”青果园人气旺背后的原因。