“方老板，生意好啊！今天店里挺热闹的嘛！”

一大清早，湖北省十堰市郧阳区烟草专卖局（营销部）南化市场部的客户经理易蕊华便来到位于南化塘镇的“知音便民”方缘超市，轻车熟路地走到商店柜台后面，一边帮助老板方周府招呼顾客，一边传授商品特色陈列的秘诀。

以前，方周府以收粮售粮为生，但因各种原因未能赚到什么钱，他抱着试一试的态度，转行开了一家零售副食商店，并顺利申办到了烟草专卖零售许可证。然而，由于面对有限的资金和匮乏的经营知识，小店的经营状况始终不尽人意。加之家中年迈的父亲和两个年幼的孩子，一家四口的生活重担全压在了这家小店上，方周府的心中充满了焦虑与不安。

幸运的是，南化市场部的工作人员在市场走访中发现了方周府的困境，他们迅速行动，将方周府列为重点帮扶对象并上报郧阳区烟草专卖局（营销部），在月度农网终端升级建设碰头会上，大家集思广益，为方周府量身定制了一套个性化的帮扶方案。

今年以来，郧阳区局（营销部）积极响应省、市局（公司）提出的营销转型升级工程号召，致力于推动终端建设的高质量发展和客户服务的数字化转型。他们通过打造优质化样板，带动整个终端体系的提质升级，为众多像方周府这样的零售客户带来了新的经营增长点和希望。

客户服务无小事，点滴之间见真心。针对方周府的实际情况，区局（营销部）客户服务人员和片区客户经理联手行动，对方缘超市进行了全面的规划和分析。他们重新设计了店面布局，从店面形象到店内陈设，进行店铺经营环境整体优化，力求为顾客营造一个舒适、便捷的购物环境。同时，他们还精心制作了客户经营指导书，为方周府提供了宝贵的经营建议。

更令方周府感动的是，在农网终端建设“6+N”赋能的过程中，她的店铺逐步成了“知音便民”服务点。店铺配备了“知音通”店铺管理系统，扫码枪、双屏机等设备的加持，极大地提高了店铺的运营效率。此外，片区客户经理还耐心地指导方周府学习“市场营销”“终端陈列”等先进的店铺经营技巧……一个个暖心举措，让方周府的店铺形象明显提升，经营信心也得到显著增强。

如今，该店铺已升级为“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”的“三全”数字门店，商品销量和销售额均实现了同比增长。

“三全”数字门店带动生意好转。杨昕摄

最是小事解民忧，最是细处暖民心。除了经营上的帮助，郧阳区烟草专卖局（营销部）还以零售店铺为依托，用温暖解决“急难愁盼”，用真心提升服务质量，用热情传递企业温度。在客户经理的建议下，方缘超市还增设了物流寄递、手机充值、免费茶水、农资代办等便民服务项目。这些小小的举措，不仅让方缘超市的生意越来越红火，更方便了当地的老百姓，持续传递着社会的正能量。

每当谈及这些变化，方周府总是感慨万千：“在烟草公司的悉心指导下，我学到了很多经营方面的知识。现在，我在生意运营方面越来越得心应手，方缘商店也变成了方缘超市。家里的生活水平也提高了不少！我真的非常感谢他们的帮助和支持！”

客户熟练运用“云Pos”扫码枪。杨昕摄

方周府的故事只是郧阳区烟草专卖局（营销部）众多农网终端建设帮扶案例中的一个缩影。他们用实际行动践行了“客户至上、服务第一”的理念，为零售客户提供全方位、多层次的支持和帮助。在未来的日子里，他们将继续以优质的服务和热情的态度，为更多的零售客户带来希望和幸福。