“今年以来,我们深化农网终端服务功能,打造建成牛庄乡村振兴实践点,挂牌‘暖心小店’7家,建设志愿服务队24个,开展志愿服务活动12场……”在12月20日农网终端建设调度会上,山东东营区烟草专卖局(营销部)营销科长顾振涛汇报到。
加快农网终端建设,助力农网客户增收,是推动乡村振兴的重要一环。近年来,山东东营区烟草专卖局(营销部)坚持以推动农网客户稳经营、促增收为己任,以打造“乡村最‘暖’风景线”为目标,全力打造农网终端“新样板”,以实际行动融入乡村振兴大局,探索并打造出一条农网终端建设的新路径。
建设有准度
12月21日一大早,牛庄镇大杜村国栋商店就传来了热闹的声音,自从挂牌“暖心小店”后,这家小店焕然一新,不仅成为辐射周边2公里的便民服务点,生意也变得红火起来。
“以前,我的店铺商品较多,摆放也很乱,在客户经理的帮助下,我对店铺进行了打造,添置了便民休闲设施,现在的店铺既美观又增加了人气,生意也越来越好了。”谈到加盟“暖心小店”后的感受,国栋商店的秀梅大姐高兴地说道。
这只是山东东营区烟草专卖局(营销部)打造农网终端的一个缩影。
如今,已经有更多的农村客户享受到农网终端建设带来的“便利”和“福利”。
推进农网终端精品化建设,促进乡村振兴落实。今年以来,山东东营区烟草专卖局(营销部)聚焦营销网络提质升级,对标城网看农网,制定“三度”暖心小店建设标准,部署开展“春风送暖亮终端”、卷烟营销基础工作提升“百日攻坚”系列活动,探索推进城乡协同一体化、区域协同一体化建设,不断提升乡村小店的终端价值,“暖心小店”最美乡村终端正成为美丽乡村的一个重要展示窗口。
互动有温度
今年以来,山东东营区烟草专卖局(营销部)立足“我为群众办实事”, 把“让零售客户更满意”作为提升客户服务质量的出发点和落脚点,不断创新服务客户的方式,推动客户服务下潜到乡镇、农村,引导更多农网客户树立现代经营理念。
“这几年受疫情影响,我的小店经营非常困难,在烟草公司客户经理指导下,我开展了‘团购+直播+线下’销售模式,带动了非烟商品的销售,帮助我渡过了销售难关。” 牛庄镇中心街美一家商店店主雁小燕,在回忆起近3年的销售经历时仍感慨良多。
盘活乡村发展活力,为乡村振兴注入文化新活力。山东东营区烟草专卖局(营销部)以“全市农村卷烟营销网络建设高质量发展现场会”为契机,激活乡村人才队伍“一池春水”,开展“青年客户为乡村振兴代言”倡议活动,引导乡村优青客户、党员客户、小组长客户担当乡村致富信息员,发挥代言人、引路人、护航人作用。
客户经理进行助农直播,帮助农户销售丰收的农产品。
此外,他们还搭建“走出去”致富平台,一方面,建立“东营区特色农产品资料库”,帮助客户找农产品、为农户找终端,设置特色农产品陈列区,组成直播助力团,开展线上营销,推动农产品走出去;另一方面,建设非遗产品宣传点,设计“非遗产品+烟”销售组合,培养乡村网红,评选首批乡村推介官、带货官、形象大使,持续挖掘东营乡村文化,推动文化走出去。
融合有热度
“服务是网建工作的灵魂,为客户提供更加优质、更具价值的服务是我们的责任,也是推动农网终端高质量建设的必然要求。” 山东东营区烟草专卖局(营销部)副经理宋建英表示。
今年以来,山东东营区烟草专卖局(营销部)党支部立足催化“一村一店”建设升级,为乡村振兴提供着力点,创建实施“123”村企(社区)共筑共建模式,通过共建1个志愿服务体系、展现对零售客户、乡村(社区)居民的2种关爱、推动党建、专卖、营销3项融合,帮助辖区零售客户、居民解决实际难题,切实将“一村一店”的内涵扩展为“一店引领、一村联动”。
此外,他们还推广运用“三层四维网格化管理”模式,成立“初心驿站”党群服务中心,搭建“结对互助”平台,实行农网客户对标红蓝榜,开展节日系列联谊会、日常文娱兴趣活动,持续丰富零售客户的文化生活,提升盈利水平。
支部党员看望困难零售客户。
“多亏了烟草公司志愿服务队,我身体有残疾行动不便,每到送烟的日子,他们就会过来帮我整理店铺,还帮我出了不少店铺经营、拓宽销路的好点子。”龙居镇大张村的保华经销店主张保华感慨万千。
“萤火微光,聚之如芒。下一步我们将继续以党建为引领,为广大零售客户提供更细致、更到位的服务,持续深耕农网终端现代化的建设和优化,推动农网建设服务乡村振兴的大局,为其增砖添瓦、强基固体。” 山东东营区烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理刘一川说。