有位开私人诊所的朋友，为人处事豪爽大气。别人开诊所都赚得盆满钵满腰包鼓鼓，他却月光族一枚，总也攒不下钱。他喜欢喝酒，虽然喝得不多。也喜欢抽烟，但一包烟真正自己抽的没几支，大多是分发给了朋友和找他看病的病人。

他是个讲究的人，喝的酒不孬，烟也大多是几十上百的好烟。有次他又来我店里买烟，让我给他拿包“黄金叶（硬天叶）”。就忍不住问他：“不是刚买一包吗，这么快就没了？”他笑着说：“今天老家来了几位邻居，几圈下来一包烟不就没了嘛。”

我知道他大气，但也得分人不是吗？老家的那几位邻居都是些六七十岁的大爷，若是招待他们有个20多块钱一包的烟也就够了，不必要拿“大天叶”这样的烟啊。作为老熟人，我有些替他着急。他却不以为然，反而劝告起我来，说做人就得实心实意，不能耍心眼。进门都是客，哪能区别对待？

一番话说得我闭了嘴，由衷佩服他之余，想起我曾经历的一件事。

春节前的某天，店里来了不少生意，有人要买酒，有人要买烟，也有人要买鞭炮之类。我一个一个接待着，忙而不乱。为了安抚等待者的情绪，会抽烟的都给递了烟，让他们边吸烟边等。用于招待的烟是售价22元/包的小苏烟，对于一般消费者而言也算拿得出手。那些等待的顾客里有我熟识的老主顾，也有生面孔，我一视同仁都以小苏烟招待。

这样来看，我的做法并无不妥。但随着个体老板小顾进店，情形就发生了变化。小顾是我店的VIP客户，年消费可观，平时来我店里都是“细支红楼卷”招待他。出于本能，我从抽屉里拿出了那盒“红楼卷”，如往常般给他递了一支便放回抽屉，招呼过后让他稍等。我没有注意到倚着货柜的那位年轻小伙脸上的不悦，自顾去另一间专门放有烟花爆竹的门店里给人结账。没多会就看到小伙子不耐烦地走进来问我好了没有，说要买酒。正预备回话的我，看见他手里燃着的烟，惊恐之下赶紧让他出去。烟花爆竹不同于其他商品，须有单独的门店，不能有明火，且严禁吸烟。因为惊慌，我的语气显得急促而不友好。

小伙扔了烟，用脚踩灭，冲我说：“你嚷嚷什么？我又不是不懂，只想问什么时候轮到我。既然这样那就算了，酒我不买了！”

“真是对不起，我也是一时情急才态度不好，需要什么酒这就给你搬！”眼瞅着他变脸，我赶紧道歉。

“岂止态度不好，你做人也有问题！”小伙忿忿地说：“屋里这么多人，你刚才给发‘红楼卷’的时候，有想过其他人的感受吗？在你眼里，是不是顾客也有三六九等之分？”

我这才意识到自己的做法确有不妥。不管怎么说，给小顾递烟的时候，边上那么多人也该再发一圈才是。被小伙这么一说，我尴尬不已。可有些事错了就是错了，连弥补的机会都没有。那位小伙就没给我机会，头也不回地钻进车里绝尘而去。

后来我再也没有见过那位小伙。不仅如此，那天一同在场的另外几位顾客，也有人逐渐消失在我的视线里。向来自以为待人接物还算稳重周全的我，竟因为一时的疏忽造成了无法弥补的损失，每每想起都觉遗憾。

无独有偶，有次跟随某品牌酒经销商组织的团队旅游时，同行们一起闲聊当下零售业的困境。有位专门给小店送货的批发部老板说，生意不好固然受大环境影响，但有的客户是被我们自己给“作”没的。说着便给我们讲了一件让他懊恼的事。

为了维系客情，每到年底他都会准备一些礼物送给老客户。去年底，他定制了50个保温杯，200份年历。礼品不同也是基于客户日常的进货额多少为依据。结果呢，收到年历的部分客户并没有因此而感激他，反倒觉得他 “厚此薄彼”的做法很不够意思。说要么不给礼品，要么一视同仁，这样区别对待不就是看不上我们这些小户吗？

后来那些对他有了意见的客户纷纷转头去了别的批发部拿货。这位批发部老板感慨道：“早知道这样，就不该区别对待。其实一个保温杯也值不了多少钱，但关键是给客户造成了不好的心理感受。送礼品本来就是个回馈，送多送少都是我的心意。换位思考，真不能怪客户，要怪就怪我自己格局小了。现在生意本就不好做，一个不留神又被我亲手送走了一批，真是应了那句‘不作不死’。”

眼下正是端午时分，因为过节，小镇上车来车往很显热闹，我店里的客流量比起平时也多了不少。想起那位医生朋友和批发部同行的话，再联想到自己经营中面对不同顾客时曾有过的区别对待，我进行了反思：确实，我们的顾客里身份各有不同，年消费也不尽相同，但作为店主的我们却不可以区别对待，而要发自内心地去尊重每一位顾客，充分顾及他们的感受，认真服务好我们的上帝才对。

同为零售店老板的你，对此怎么看呢？