近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）多措并举，确保营销数字化转型稳步推进。

基层所（站）员工使用数据驾驶舱查看数据信息（唐小慧摄）

综合系统谋划，构建营销数字生态

桂林烟草牢牢把握数字化发展主动权，围绕核心业务工作和重点应用场景，营销、专卖、物流、信息等部门协同梳理各条线业务需求，深入挖掘各模块数据价值，充分应用现代信息技术，结合调研反馈建议及存在的问题，不断优化信息系统及硬件设施，开展基层治理、科学决策、品牌培育、智慧终端等工作，构建数字生态，着力实现管理变革升级，业务流程优化，基层治理效能提升。

深挖数据价值，打造营销决策智慧引擎

为促进经验营销向数据营销转变，努力让沉淀的数据＂会说话＂，桂林烟草针对市、县、所（站）三级分别研发管理型、分析型、操作型３种类型数据驾驶舱（以下简称桂烟数舱），共计9大数据界面、72个数据分析模块与192个数据分析切片，为科学决策提供智慧指引。首先是让市场＂看得见＂。桂烟数舱可以对多类核心指标进行＂一屏统览＂和深层次分析，对市场状态进行智能评估并＂反哺＂调控手段，让市场研判更＂客观＂、投放策略更＂多维＂、货源投放更＂智能＂。其次是让品牌＂育得准＂。桂林烟草利用桂烟数舱从＂趋势、区域、类型＂等不同维度对品规进行具象分析，准确描绘单品的市场画像，精准诊断培育问题，综合历史数据做出趋势分析，为品牌培育＂把好脉、定好调＂。最后是让服务＂做得好＂。通过桂烟数舱的使用，可以实时呈现销售动态与业务执行程度，让基层清晰知晓自身在业务经营上的现状和长短板情况，让数据与具体营销业务产生＂化学反应＂，实现＂乘数效应＂。2023年，桂烟数舱累计点击4.95万余次，有效降低基层员工数据查询、分析应用的工作负担，经测算工作效率提高了330％。

优化业务流程，实现基层管理效能提升

针对市场监管不精准、客户服务同质化、市场信息不畅通等突出问题，桂林烟草通过研发“桂烟智联”系统，整合基层业务系统，打破数据孤岛，实现市、县、所（站）三级各业务线、各单位（部门）间信息互通，为基层治理各项工作提供统一集成、方便快捷的信息化平台，减轻基层工作负担。

＂桂烟智联＂系统以事项为中心将协同工作分为＂固定协同＋灵活协同＂两种模式并在系统中进行流程固化，以＂掌上一站式办公＂实现闭环管理，促进信息纵横沟通和工作高效协同，提高基层工作效率，实现＂智能预警预报、派单驱动业务、指挥一站到底、基础全面夯实、业务链条缩减、工作在线监管、服务一次到位＂。运用系统构建信用监管体系架，开展终端星级评定、客户精准画像工作，数据赋能使专卖、营销管服精准指导。同时，在系统内打通与企业微信端、移动通信平台的链接，用于采集客户需求、处理客户投诉、开展满意度调查等工作，用数字手段让客户参与到企业经营决策和管理服务中，进一步提升客户满意度。