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近日，湖南中烟工业有限责任公司市场营销中心召开顾客满意度调研抽查启动会，专题部署2022年度湖南中烟顾客满意度调研抽查工作。
会议通报了《顾客满意度测量程序》制度的相关要求，介绍了项目方案、问卷设计、项目当前完成进度以及各城市样本点定性调研的时间安排。
会议强调，本次抽查一是要突出“真”，在工作过程中需严格遵守有关保密规定，确保调研数据客观、真实有效，市场信息准确、及时收集；二是突出“实”，抽查人员限期完成抽查工作，特别考察重点客户调研、深入访谈等实际项目执行中的规范性、专业性和严谨性；三是突出“心”，以抽查为契机，深入市场，关注客户需求，巩固客我关系，着力提升客户满意度。
下一步，各部门根据内部工作安排和疫情管控情况，分批次对广州、南京、太原、合肥、沈阳、石家庄、贵阳共7个地市的顾客满意度调研执行情况进行抽查。
湖南中烟市场营销中心数据管理部、市场推广部、销售管理部、品牌管理部等相关人员参加会议。
