近日，湖南省湘西州烟草专卖局（公司）联合吉首大学举办“金凤凰零售学院”职业化卷烟零售客户首届培训班。本次培训共召集全州52位加盟终端零售客户，旨在提升零售客户整体的职业化的经营能力和服务水平，顺应现代卷烟市场新态势、新变化。

今年以来，湘西烟草以金凤凰新零售学院为依托，注重答好“三道题”，探索零售客户职业化培训途径。

一是查漏补缺，答好优化完善“填空题”。以市场为导向、以客户需求为主线，深入分析消费者行为和市场趋势，结合零售客户实际经营难题及湘西州整体客户综合素质，绘出新时代下的职业化卷烟零售客户所需的6个“能力画像”，重点打造涉及法律法规、卷烟陈列、开口营销、数字门店等9个专项课程。

二是求真务实，答好因地制宜“实践题”。通过市场调研和案例分析，确保零售客户能够了解市场动态、紧跟市场变化，把握销售先机、掌握实际操作技能。强化实战演练，模拟真实销售场景，通过针对性培训，提高零售客户面对市场挑战的自信与魄力，提升客户经营竞争力和影响力。

三是统筹兼顾，答好精准施策“多选题”。探索建立职业化零售客户积分清单，以可视数据清晰直观跟进培训效果落实，进一步细化卷烟零售客户职业化目标，完善零售客户能力模型，形成优秀示范典型，为零售客户顺应消费市场趋势、提升盈利水平提供更多“答案”。