“韩姐，你这是准备直播带货啦？”11月29日，四川攀枝花米易县烟草专卖局（分公司）客户经理程丰云开启了他一天的客户拜访工作，走进零售户韩万秀的店里，就看到了一套直播设备。

“程经理，快进来坐，我正在学习抖音直播技术，打算把我们米易的水果推荐出去，帮老乡们打开一条销路。”韩万秀放下手中的水果，和程丰云交谈了起来。

看着崭新的房屋和干净的店铺，难以想象这里几个月前曾是火灾后的一片废墟。

韩万秀直播介绍当地水果

韩万秀是攀枝花市米易县秀鑫理发店店主，店里同时经营着卷烟零售业务，生活虽平淡，但一家人过得其乐融融。

“这都下午六点了，韩姐怎么还没有订烟？以前她都是早上订，电话也打不通，是不是家里发生什么事了？”程丰云凭着对客户的了解，一边嘀咕一边向她家赶去。

一到店铺，程丰云就怔住了，一幅惨烈的烧毁画面映入他的眼帘。

韩万秀店铺被烧毁现场

“韩姐，什么时候发生的火灾，有没有人受伤？”程丰云焦急地问到。

“昨天晚上，这么多年就靠经营这个小店，攒下钱才修了几间门市，一夜之间全没了，后面的日子怎么过哦……”韩万秀万念俱灰地说。

“韩姐，遇到这种情况，换谁都不好受，但生活还得继续，我们一起想办法，尽快让小店重新开业。”程丰云真诚地安慰着韩万秀。

2024年4月17日凌晨突发的一场火灾打破了小店以往的平静。隔壁烧烤店发生炼油事故引发一场大火，顷刻间吞噬了韩万秀刚修建好的四间联排门市，造成房屋及其他商品损失40余万元。

在了解到除财产损失外，韩万秀还面临着卷烟零售许可证被烧毁、卷烟损失数量难以认定、与责任方赔偿方案存在分歧、房屋重建设计等诸多困难，程丰云第一时间向县局（分公司）作了汇报。

得知此消息后，县局（分公司）迅速召开专题会议，成立困难帮扶小组开展帮扶重建工作。

“我是搞工程建设的，或许我能提点房屋重建的建议。”“我们会按流程尽快为她补办好卷烟零售许可证。”“我们马上组织党员服务队去帮助清理现场……”会上，各部门积极献计献策。

短短三天时间，灾后现场就全部清理完毕。专卖人员将补办的卷烟零售许可证送到她的家中；营销人员通过查询卷烟订单并结合日常销售情况帮助梳理卷烟库存数量；懂法律知识的人员积极同责任方协商赔偿事宜；房屋重建设计方案也有了初稿……韩万秀脸上终于露出微微的笑容。

历时5个多月，韩万秀的房屋重建完成。

期间，工作人员结合普通终端焕新—迭代工程计划，立足店铺地理位置、经营业态，对店面重新布局进行指导并提供合理化经营建议；针对卷烟库存数量不能实时掌握的情况，建议她配备智慧收银机，升级为现代终端客户，配置卷烟地柜陈列设施。

9月18日，小店以全新的面貌重新开始了营业。

重新开业的第二天，韩万秀专门将印有“火灾无情人有情，排忧解难暖人心”的致谢锦旗送到了县局（分公司），对县局（分公司）的关心帮助和长期以来的优质服务表示诚挚感谢。

零售户韩万秀向米易县局（分公司）赠送锦旗

零售户韩万秀只是县局（分公司）众多帮扶客户的一个缩影。今年以来县局（分公司）面向876户零售户开展了客户服务方式兜底排查，以主题党日活动的形式开展店面形象升级、政策宣讲、人文关怀，对4户困难客户进行了重点帮扶；协助客户整洁店堂店貌，改善经营环境，因店施策推进260户普通终端焕新，为103户现代终端客户改善了陈列设施条件。

“我们始终把客户利益放在首要位置，聚焦零售客户急难愁盼的问题，怀真心、用真情、见真效，不断提高服务质量。”县局（分公司）主要负责人说道。

客户经营遇到的难点，就是开展工作的重点。县局（分公司）将持续推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，以提升零售客户满意度为目标，从客户服务、终端建设、困难帮扶等方面入手，持续深化党业融合，尽心尽力为客户解难题、办实事。