为进一步激发营销人员内生动力,不断提升客户服务质量、树立服务形象,师宗县局(分公司)激活队伍建设,提升卷烟营销人员业务能力和创新素养,加快队伍转型升级。
师宗县局(分公司)设置“客户经理学习日”,按照“缺什么 补什么”的原则,通过微视频、内部互训、周学月考等模式,学习数字化、智能化小程序使用技巧等内容,逐步提升营销人员业务能力和创新素养,激发客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性。
聚焦法规学习,有效防范化解经营风险。以深入学习《卷烟营销相关法律法规条款汇编》为抓手,强化市场化、法治化理念。采取集中学习、交流研讨、个人自学等方式,切实提升营销人员个人法律知识储备和法治素养,同时带动零售客户守法经营,有效防范化解经营风险。
聚焦业务培训,有效提升队伍素质。定期开展业务能力培训、岗位技能鉴定考试、应知应会知识测试及业务专题学习交流等,根据员工特点、专业、需求等科学分配工作岗位,确保人岗相适,并适时安排轮岗,实现人才队伍素质提升。
聚焦宣讲培训,有效打造专业化营销宣讲队伍。以内训师大赛为契机,通过学、赛、用结合,让客服经理走上讲台,以PPT课件形式分享工作经验和成果,强化客服经理培训宣讲业务水平,打造专业化营销宣讲队伍。
聚焦岗位职责,有效提高履职尽责本领和能力。立足岗位职责,通过领导授课、骨干传经、以考促学、研讨交流等形式,着重学习公文写作、表格使用、客户服务技巧等,提高履职尽责本领和能力。
聚焦服务意识,有效转变服务作风。以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为手段,提升客服经理专业素养。主动加强服务“微创新”,实施“线上+线下”服务方式,强化服务观念,转变服务作风,丰富服务内容,赢得零售客户认可。
聚焦创新能力,有效营造良好的创新氛围。将创新工作纳入全年重点工作规划,立足生产经营实际,以节能减排、精益管理、降本增效为着眼点,建立保障自主创新的制度体系,搭建员工活动平台,营造良好的创新氛围。