为进一步激发营销人员内生动力，不断提升客户服务质量、树立服务形象，师宗县局（分公司）激活队伍建设，提升卷烟营销人员业务能力和创新素养，加快队伍转型升级。

师宗县局（分公司）设置“客户经理学习日”，按照“缺什么 补什么”的原则，通过微视频、内部互训、周学月考等模式，学习数字化、智能化小程序使用技巧等内容，逐步提升营销人员业务能力和创新素养，激发客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性。

聚焦法规学习，有效防范化解经营风险。以深入学习《卷烟营销相关法律法规条款汇编》为抓手，强化市场化、法治化理念。采取集中学习、交流研讨、个人自学等方式，切实提升营销人员个人法律知识储备和法治素养，同时带动零售客户守法经营，有效防范化解经营风险。

聚焦业务培训，有效提升队伍素质。定期开展业务能力培训、岗位技能鉴定考试、应知应会知识测试及业务专题学习交流等，根据员工特点、专业、需求等科学分配工作岗位，确保人岗相适，并适时安排轮岗，实现人才队伍素质提升。

聚焦宣讲培训，有效打造专业化营销宣讲队伍。以内训师大赛为契机，通过学、赛、用结合，让客服经理走上讲台，以PPT课件形式分享工作经验和成果，强化客服经理培训宣讲业务水平，打造专业化营销宣讲队伍。

聚焦岗位职责，有效提高履职尽责本领和能力。立足岗位职责，通过领导授课、骨干传经、以考促学、研讨交流等形式，着重学习公文写作、表格使用、客户服务技巧等，提高履职尽责本领和能力。

聚焦服务意识，有效转变服务作风。以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为手段，提升客服经理专业素养。主动加强服务“微创新”，实施“线上+线下”服务方式，强化服务观念，转变服务作风，丰富服务内容，赢得零售客户认可。

聚焦创新能力，有效营造良好的创新氛围。将创新工作纳入全年重点工作规划，立足生产经营实际，以节能减排、精益管理、降本增效为着眼点，建立保障自主创新的制度体系，搭建员工活动平台，营造良好的创新氛围。