甘肃张家川县平安路7号是一家小超市，走进小超市，布局得当，干净整洁，是留给人的第一印象。

买小伟，是这家小超市的经营者，他患有先天性小儿麻痹症，是甘肃省天水市烟草公司张家川营销部辖区内的一名残疾人零售客户，生活中，他乐观向上，脸上时常洋溢着灿烂的笑容。“店铺打扫干净了，顾客才会越来越多，而且还要做到诚信经营。”这是他时常挂在嘴边的话。

延续证件 做零售客户最贴心的“跑腿人”

“经理，我看到我的许可证马上就要到期了，需要办理延续申请手续，我自己行动不便，也不会操作，你能帮我看看该怎么办理吗？”甘肃省烟草公司天水市公司张家川营销部客户经理走进买小伟店铺时他焦急的问道。

“这个啊，可以在网上申请，我们填写延续申请信息，提交就可以了，回头再填写一份委托书，等延续好的许可证印制出来，我们帮你送过来。”客户经理边说边在电脑上操作，几分钟便申请好了。

一份许可证的延续，不仅延续了许可证的有效期，更升温了烟草公司与零售客户的感情。群众之事无小事，张家川烟草一直秉持贴心服务的原则，成立帮扶小组，为零售客户解难题，办实事，为弱势零售客户搭起便捷通道。

指导经营 做零售客户最用心的“引路人”

“小伟，在忙吗？最近生意怎么样？”客户经理看着正在电脑前忙碌的买小伟问道。

定睛一看，买小伟正准备用销售管理系统查看自己的经营数据表。“经理，正好有个问题请教一下你，最近是不是系统升级，今天登录不了，你帮我看看。”

起初向小伟推行销售管理系统时，他有畏难情绪，老是说“电脑上的东西我操作不来，我觉得自己手工记账更准确踏实，我怕是学不会。”再到现在他主动运用销售管理系统盘库，分析经营数据，这背后是客户经理一次次不厌其烦的指导，讲解怎样盘点、统计、查看自己的经营数据。

“现在我知道自己每月的盈利了，也能从系统中调取数据，销售管理系统真的很方便，对我店铺经营提升很大，这都得感谢你一次次的指导讲解啊！”

授之以鱼，不如授之以渔。相比原始的手工记账，盘库，客户经理在小伟店铺安装销售管理系统后，一步步教他如何运用数字化数据经营好店铺，现在每当货品到店时能够及时入库，做到一单一结算，而且能实时查看库存，知晓自己的动销情况，便于及时调整进货货源。

下一步，甘肃省天水市烟草公司张家川营销部将持续聚焦弱势零售客户群体的实际困难和需求，通过优化服务内容，拓宽服务渠道，不断提升零售客户幸福感和获得感。