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为全面客观了解零售客户对服务的需求、建议和期望，促进客户服务水平提升，近期，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）组织开展客户满意度调查。
调查工作本着客观、公正的原则，采取入户调查和电话调查相结合的方式，由访问员对全县820户零售客户开展调查，邀请客户就市场管理、拜访服务、订货服务、送货服务和结算服务等方面进行客观评价，并广泛征求客户的意见和建议。
下一步，黎川烟草将充分利用此次调查结果，有针对性地进行整改，从制度、流程层面上改善管理和提高服务质量，进一步补齐服务短板、优化服务策略、提升服务质效，不断拓展服务的深度和广度，从而促进客户满意度持续提升。
