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为更好地贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题活动，督促全员做好客户服务，实现客户价值和企业价值双提升，近日，江西抚州临川烟草积极找准客户经理角色定位，认真抓好工作落实。
一是当好履职尽责的“顶梁柱”。要求客户经理持续学习，强化专业素养，自觉将客户满意度提升工作放到企业长远发展、自身尽职尽责的重要衡量指标，切实以客户为中心，积极行动，用高效的专业水准和耐心的沟通素养，更好的满足客户需求。
二是当好服务提供的“好保姆”。积极与客户建立信任和友好关系，及时向客户传递投放政策、营销活动、终端指导等营销信息，在定期上门拜访和电话关怀的基础上，积极丰富线上人工提醒方式，补齐服务短板。
三是当好服务转型的“先行官”。在日常工作中，从细节处着手，关注客户的需求和反馈，不断寻找改进的空间和机会，帮助客户更好地解决难题，为他们提供更有价值的建议和更好的服务体验。
