近日,安徽黄山市烟草专卖局(公司)徽州分局(营销部)积极探索营销服务新模式,为辖区卷烟零售客户提供“四化”服务,赢得了客户的认可和好评。
服务流程化。制订零售客户经营指导手册,建立零售客户培训机制,从环境、体验、品牌、能力、信息等方面着手,加大指导力度,转变零售客户原有经营观念,不断提升其经营能力。
服务信息化。通过微信公众号、QQ群、智能客服等平台,向客户讲解行业政策;强化信息平台反馈,借助信息采集与数据分析,帮助客户制定经营策略,确保客户库存科学合理,提升客户盈利水平。
服务个性化。通过日常走访、专题调研,关注市场动态,开展差异化、增值化服务;挖掘市场潜力,精准聚焦目标客户做好品牌培育,注重“线下+线上”互动,打通客户服务“最后一公里”。
服务贴心化。开展党员志愿服务活动,帮助有困难零售客户采摘春茶、送证上门、靓化店面形象,开展客户经验分享,耐心解答客户经营过程中遇到的问题,真正做到让客户舒心、让服务贴心。