“曾经理，你来了，快进来凉快凉快。看看我这个柜台里都整理干净了，看着舒服多了。”

“好看多了吧？还说摆那么整齐有啥用，你自己看着舒服，顾客买着也舒心啊。还得好好维护好，我随时会来检查的。”

“肯定会的，你帮我背柜摆的这个造型，进店的顾客都说好看，老远都看见了。在你的建议下我把其他商品也整理了下，感觉整个店铺档次都提高了。”

服务客户 诚挚热心

这位和客户亲切交谈的正是江西宜黄县黄陂客户服务部副主任曾小祥，自2002年进入江西宜黄烟草工作，在客户经理的工作岗位上，一干就是20个年头，多次被评为全市优秀客户经理，并推选为全省十佳客户经理候选人。目前虽为服务部副主任，但仍然身兼客户经理的岗位，管辖了一条城区线路。在终端示范街打造过程中，曾小祥带头示范，所管辖的56户客户中40户升级改造了陈列条件，打造了背柜，使用推烟器，美观的同时也大大方便了日常销售，其中有25户开通了现代终端，占比达45%。

图为曾小祥指导农网客户使用现代终端系统

身为服务部副主任的曾小祥，不光要管好自己的客户，还要协助其他客户经理开展工作。在农网示范街打造的过程中，因为地处农村区域，有些客户思想上还没有转变过来，觉得自己开了几十年的店，来的都是乡里乡亲的老客户，商品不用摆那么好看，货源充足才是王道。曾小祥带着辖区客户经理一次次上门苦口婆心地做工作，将城区示范街改造过前后的对比效果图给客户看，并根据客户店里的实际条件，因地制宜，帮助客户进行全店铺整理，搬货、打扫、抹灰、摆货……样样亲力亲为。农网示范街距县城近40公里，曾小祥来来回回跑了无数次，有时在那一干就是一整天。看着自己的店铺一天天变整洁，客户慢慢也有所触动，积极主动地加入到改造中来。有的客户将用了二十多年都舍不得换掉的货架进行了整体更换，有的把虽不灵活但还能用的店门进行了换新，有的自己买来壁纸把货架装饰更新，还有的客户为了清理店外的“牛皮鲜”干到凌晨3点多……客户的支持也同样感动着曾小祥，大家齐心协力共同推进农网示范街打造工作，积极引导有条件、会电脑操作的客户开通使用“云POS”系统，并及时帮助客户解决在使用过程中遇到的问题。

参与公益 奉献爱心

近两年，在推进“三化”建设的过程中，曾小祥接触到越来越多的志愿者，深深被他们无私奉献的精神所打动，于是在去年的5月份积极主动加入了县爱心协会及县蓝豹救援队。

记得在今年6月份的一天凌晨4点多，正在睡梦中的曾小祥接到蓝豹救援队的集结通知，城区某河段有人落水了，急需救援。来不及洗漱的曾小祥急忙赶赴事发地，与队友汇合开展救援。由于连日的降雨，河水上涨，给救援工作增加了难度。队员们接力搜救，曾小祥则利用早、中、晚休息时间参与搜救，经过2天的努力，终于圆满完成了任务。面对同事们的不理解，曾小祥说：“虽然搜救工作确实很辛苦，但这也是对逝者的告慰、对生者的安慰。希望通过我们的努力，能让更多的人远离危险。”

图为曾小祥参加公益活动

加入一年来，他利用业余时间共参与爱心活动50余场，参与救援、疫情防控等出勤200多个小时，被县爱心协会评为2021年度“优秀志愿者”，并荣获全市蓝豹救援队“优秀队员”称号。

客户经理本来工作时间就不固定，有时吃着饭或者休息时间接到客户电话都要随时帮助解决问题，业余时间还要参加公益及救援，家人有时难免对曾小祥有抱怨，同事们有时也劝他：“把自己搞那么忙干嘛？有时间多陪陪小孩不好吗？”曾小祥总是说：“做公益就是行善举，并不一定要捐多少钱，力所能及地帮助有需要的人，增强彼此的幸福感，这也是体现人生价值的一种方式，感受别人生活的不易的同时，也更懂得珍惜我们的幸福生活。”

学习专研 进取上心

在营销队伍转型过程中，曾小祥也是不断加强学习，积极适应新形势下各项工作要求，自学了摄影、摄像、无人机拍摄、视频剪辑等技能。常常为了呈现一个完美的画面，加班工作到凌晨。并带头开展网络直播培训、录制指导视频等，不断创新客户服务方式。他总是说：“活到老，学到老，多学点没坏处。”

图为曾小祥开展网络直播培训

在大家眼里，客户经理是最小的经理，干的事情也是最微不足道的，但国家利益至上和消费者利益至上这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像曾小祥一样都是平凡人，做的都是简单事，但仍然坚守初心，用心服务好客户，不断提升客户的满意度。“真诚才能打动人心，用心才能服务好客户”，这是曾小祥作为客户经理服务客户的宗旨，真正做到客户在心，责任在肩。