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近期，湖北松滋市烟草专卖局（营销部）组织机关人员深入一线、走访市场，认真开展市场调研，全面收集零售客户关于服务指导方面的意见建议，结合工作实际，提出了重点解决“三个难题”的工作思路。
解决主动服务意识不强问题。针对市场走访中部分零售客户店面不干净、柜台不整洁、零售许可证摆放位置不醒目等问题，要求客户经理和专卖管理人员主动帮助客户清扫店面、整理柜台，引导客户形成行为自觉，注重门店形象，提高主动服务客户意识。
解决品牌培育不力问题。向零售客户传授品牌培育办法，并指导客户做好卷烟上柜、陈列工作，提升客户品牌培育能力。
解决客户服务针对性不强问题。要求客户经理扎实开展入户拜访工作，实地了解客户的卷烟销售情况、库存情况，并根据客户的不同实际，帮助分析当前销售形势，为客户量身定制能力提升方案，指导客户科学订购、合理库存，提升客户服务的有效性和针对性。
