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近期，江西省上饶市广信区烟草专卖局以评价机制为抓手，准确了解群众服务诉求，全面落实“好差评”制度，让政务服务评价机制成为检验服务质效的“试金石”。
聚焦优化窗口服务，提升满意度。以转变专卖工作作风为着力点，组织行政许可工作人员开展业务技能、文明礼貌、服务态度等方面知识的培训，突出强化对“好差评”系统的熟练操作运用，进一步提高窗口政务服务水平。
聚焦畅通评价渠道，扩大覆盖面。构建政务服务“好差评”线上、线下评价渠道，通过线上微信、电话宣传，线下实地走访、张贴操作指南等方式，引导群众开展服务打分评价，确保评价工作落实到位。
聚焦整改监督，增强透明度。建立“好差评”工作定期通报制度，并与月度绩效挂钩。积极组织开展评价回访工作，针对群众评价不满意的事项，立即安排专人进行处理，确保做到立行立改，不断提升广大群众的满意度、获得感。
