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为进一步提高客户服务质量，持续提升客户满意度，近日，江西樟树市烟草专卖局用“四心”做好元春期间客户服务工作。
一是“热心”宣传，搭好客我沟通桥梁。针对元春期间的货源投放、守法经营、仓储保管、防盗防骗、出行安全、疫情防控等事项，通过“线上+线下”的方式，对零售户做好相关的提醒服务。
二是“细心”指导，提升终端运行质量。通过示范终端店铺对比，优化店铺出样陈列形象，打造出样陈列“最美乡镇”，同时加强后台数据分析，对终端客户进行个性化指导，提升终端运行质量。
三是“耐心”解惑，消除客户经营顾虑。通过四员联动机制，收集客户在经营过程中的疑问和顾虑，制定全员实施、分类指导的服务策略，对零售户的急难愁盼等问题逐一解决，持续提升客户经营水平。
四是“暖心”协助，巩固客我关系提高。依托诚信互助小组平台，继续开展走访敬老院、帮扶贫困户等爱心公益活动，在弘扬社会正能量的同时提升小组成员的获得感和凝聚力，巩固客我关系再升华。
