烟草在线专稿　　“五月困暑湿，众谓如蒸炊。”立夏过后，气温逐日升高，我们零售卖场也迎合了一年一度的高温季节，在这个挥汗如雨的特殊时期，商品的销售却是不温不火，如何促销上量，打好高温销售牌，是我们每一位零售客户面对的现实问题。但是，有的零售客户挖空心思地挖潜增效，却因为自己容易忽视的小细节或不良习惯，不仅降低了形象，而且也给销售带来了很大的影响。让我们来看看几个案例，您在经营中忽视了没有？有经验的零售同行如何进行针对性分析的。

　　案例一：都是粘蝇纸惹的祸

　　天气越来越热，虽然门窗打开，电扇整天地吹，但卖场里依然像蒸笼。天气炎热，也带来了许多时令商品热销的现象，如熟食、副食等等，但同时也惹来了一些讨厌的蚊子、苍蝇等夏天多见的小虫子。零售客户小王家是以卖副食品为主的超市，超市里散装的糖果糕点都摆放在一个个的玻璃格子里。这样，顾客买起来也很方便，但香味也吸引了不少的苍蝇和蚊子光顾，整天坐在那儿赶苍蝇蚊子，也是件不现实的事情。

　　小王的店里正好卖粘蝇纸，拿出来试验一下，嘿，这个东西还真管用，一粘一个准儿，特别是放在装糖果的格子上，效果更好，现在小王可真是高枕无忧了。粘蝇纸反正是自家卖的，又不花几个钱，小王就在糖果糕点区摆了七八张粘蝇纸。几天下来，粘蝇纸上粘满了黑黑的一层苍蝇，又是大明大白地摆在了糖果上，室内的苍蝇明显地少了起来。但是，随之而来的是原来红红火火的糠果糕点生意，却一下子冷落了不少，虽然来的人很多，但转了一圈之后，却问都不问价格就走了，小王感到很纳闷，糖果糕点都是新鲜的，一点异味儿都没有，可怎么就鲜有人问津的呢？

　　案例分析

　　解题人：零售客户　汪育平

　　支招：粘蝇纸别乱放

　　小王的案例很典型，也是我们夏季经营时许多零售客户都忽视的事情。夏天蚊虫苍蝇多，我们许多零售客户都会用粘蝇纸来逮苍蝇，这本身是件好事情，但使用的方法不当，就会食得其反了。比如，许多零售客户都会把粘蝇纸放在显眼的地方，顾客进店，第一眼看到的不是商品，而是布满苍蝇的粘蝇纸，你说他们的感觉会怎么样。而我们的同行小王更有“高招”，把粘蝇纸摆在了糖果糕点的格子上，这些可都是食品，人家来到食品区，首先看到的不是诱人的商品，而是密密麻麻的苍蝇，你说恶心不恶心？就是这些粘蝇纸上的苍蝇，赶跑了顾客。

　　我认为，要想做到既无苍蝇，又能不给顾客带来反感应该做到三点：一是趁晚上关门时在卖场的角落里喷杀虫剂，这样就能有效杀灭蚊虫苍蝇，但注意不要喷到食品上，这样第二天苍蝇就会明显减少；二是把粘蝇纸放到顾客看不到的角落里，粘蝇纸上有一种苍蝇喜欢的香味和甜味，放在哪，苍蝇都能闻到，何必要放在显眼处呢；三是可以在卖场点上趋蝇香，这和蚊香的效果一样，点上这个，既能清新卖场内空气，还能起到趋蝇效果，可以说是一举多得，我们零售客户可以试试看。

　　案例二：挂个门帘过夏天

　　夏天来了，天渐渐热了起来，无论是面朝东还是南还是西的零售客户，都喜欢在大门上挂个门帘儿，大夏天的，太阳“毒”着呢，把人晒黑了，浪费点儿化妆品而已，要把烟酒什么的包装都晒褪色了，那可是真金白银的损失喽，不合算。同时，外面的气温那么高，屋内有电扇刮着，真凉爽！开着门空气对流效果差，还不如装个门帘反而省事。

　　零售客户张明的超市处于大马路边上，面朝西南方向，门前是一片开阔地，一点遮阳的行道树都没有，虽然门前有个雨搭，但遮阳的效果还很差。尤其是到太阳最为“毒辣”的午后时光，阳光直射到店内，弄得店内店外一样热，别说顾客了，老张自己在店内都呆不住。前一段时间，看到人家大超市的塑料门帘儿起了灵感，自己也在店门口装上了一排透明的塑料门帘，这样，店内吊扇落地扇呼呼地刮，很是凉快，终于解决了降温的大问题。但是，这一段时间以来，店里的生意可受到了影响，什么原因呢？老张都认为是天太热，把顾客都“晒”跑了，也没当回事情。但是，看到别人家的生意还很好，有的老顾客都跑到别人家去买货，老张心里才作慌，什么原因造成这样的现象呢？

　　案例分析

　　解题人：零售客户　徐井生

　　支招：方便顾客最重要

　　不管是采取什么防暑降温措施，方便顾客是最重要的。我们来看看张老板安装的这个塑料门帘儿吧，主要原因应该就在这个地方。张老板为了省钱，买了个劣质的塑料门帘儿，夏天气温高，经过阳光一晒，这种劣质塑料就会发生一种难闻的气味，正是这种气味，把顾客拒之于门外，这也是老张所忽视的，省了小钱吃了大亏。我们还来看看这个塑料门帘儿，这可是顾客在店外第一眼就能看到的物件。而张老板这儿的门帘挂了有一段时间了，在手经常掀的地方，有着严重的污渍，油渍斑斑的样子，顾客来买东西，不是吃的就是用的，看到这样，他们就会联想到商家、联想到商品。对于这种情况，我有两个解决办法：一是如果片面地防晒可以在店前搭一个或支一个凉棚，挡住外面的太阳光，如果是防止空气对流，可以安装玻璃门。有的同行会说，玻璃门费事，顾客要推来拉去的。其实，你安装个塑料门帘顾客也要动手。可以在玻璃门上安装一个自动关门器，有条件的可以安装个感应装置，这样顾客就省事多了；其次，安一个纱门，这样，能减少空气流通，但采光效果会差一些。如果还使用塑料门帘的办法，你就不要想省那点儿钱，买一个档次较高的，无异味又便于清洗的塑料门帘儿，别省了小钱吃了大亏儿。

　　案例三：脱光鞋袜抠脚丫

　　我们有许多零售客户都有一种坏习惯，如当作顾客的面用牙签剔牙，剔得有滋有味，也不顾别人感觉；还有就是午休时，把腿翘柜台上，也不管你那臭袜子臭脚丫曛不曛人。这些坏习惯，不仅对顾客不尊重，而且来会影响你的经营形象。所以说，有许多坏习惯我们要避免在顾客面前流露出来，还有个别零售客户别说话时带着不文明的口头禅，更会让顾客心里不痛快。

　　零售客户张广扬的小店是农村的村头店，平时店里的生意基本上都要村子里的村民。张广扬有脚气，冬天还好一些，尤其一到夏天气温高，淌脚汗，就非常难受，他有个坏习惯，每到没事的时候，他就会把脚翘在凳子上，不停地用手指搓自己的脚丫。顾客来买烟买酒买食品，他手也不洗，就去拿给人家。有旁观的村民看不顺眼，就对他说，老张，你就不能洗洗手再拿东西给人家？他说，这有什么，都乡里乡亲的，谁嫌弃谁呀。正因为有这不良习惯，夏天冷饮冰激凌等旺销季节，而他家的生意却做不好，这让张广扬很是郁闷。有的村民好心提示：广扬，把你那坏习惯改改，你那臭哄哄的手去拿东西给人家，谁不嫌得慌！张广扬赌气地说，真难侍候，我碍着谁啦！

　　案例分析

　　解题人：零售客户　徐传林

　　支招：讲卫生，杜绝不良习惯

　　“我碍着谁啦？”张广扬说的对吗？当然是很错误了，你是开店卖货的，人家买的不仅仅是你的商品，还有一种心情，你那臭哄哄的手递商品给人家，不仅是对顾客的不尊重，而且，还不卫生。这些不良习惯，也是我们许多零售客户们所忽视的。有人说，看不见为净的唯心话，你当着人家的面这么不讲卫生，顾客也会联想到他们看不见时，你是怎么样一个人。如今，开店卖货的商家也很多，购物也很方便，又不是过这村没那店的，顾客最多是多走几步路罢了，而你会失去一个长久的顾客。本案例中的张老板，他以为都是乡里乡亲的熟人，互相不讲究。恕不知道，老板不讲究，人家顾客还讲究呢！

　　每到夏天，我们许多有脚气的商家都会有抠脚丫的坏习惯，要抠脚丫，你没事儿躲一边去顾客看不到的地方，不要在大庭广众之下，有时，虽然顾客来买商品，你跑去洗手，但还是给顾客一种不干净、不卫生的心理，这个心理会让顾客很别扭。因此，这些坏习惯一定要改掉，不要让你的坏习惯赶跑了顾客。

　　案例四：肮脏的工作服难闻的味

　　夏日炎炎，汗流浃背，这对我们零售客户的生理和心理都是很大的考验，在这个高温季节里，不动都是一身汗，何况我们零售客户还要上货、卖货、送货，汗水湿透衣背当然是难免的。这种时候，讲究一点的零售客户，一天要换两身衣服，最不济事的，一天换一套也是最基本的，不谈别人感觉怎么样，自己穿身上也舒服。

　　零售客户小马平时做啥事都不太讲究，因姓马，许多顾客都叫他“马大哈”。但他是个“仔细”人，每天上货下货搬货都有一件固定的工作服，许多人都形象地叫“马褂子”。小马说，咱每天都穿这个，不费事，把大褂子一脱，又不要每天洗衣服，换上别的干净的衣服就行了。夏天，可是个大热天，搬货送货都是一身汗，这个“工作服”每天是干了又湿，湿了又干，衣服前后，左一个“云彩”套着右一个“云彩”，大老远地就能闻到衣服上的汗味儿。小马对此不以为意，但是，要站在那儿卖货，顾客刚聊几句，就匆匆地走人了。有要好的顾客对小马说，你也舍得把你衣服脱下来洗一洗，这个汗馊味儿谁能受得了！小马说，洗干净穿着还是淌汗，太费事，我天天穿身上都能受得了呢。

　　案例分析

　　解题人：零售客户　陈桂林

　　支招：夏季给人清爽感

　　大热的天，我们零售客户又要进货、卖货、送货，搞的是疲劳战，说真的是件不容易的事情。每天别说是换洗衣服了，有时恨不得不洗脸脚就躺在床上才好。但是，卖货也是卖形象呀，形象很重要，顾客买东西，买的是一个心情舒畅。我们有许多同行，大热天的不喜欢勤换衣服，身上一股汗馊味儿，顾客生生地被“曛”跑了，这决对不是危言耸听，是现实存在的。

　　我们看看小马这个“懒虫”，开店有几件固定的工作服是对的。我就有，平时挂在那儿，每到上货搬货时就顺便套在身上，搬货时弄脏了不心疼，但你要勤洗勤换呀。像小马这样的同行有没有，当然有，并且也不少，就在我周围就有这样的人。平时，没事儿和同行和顾客聊天，都会提到这些话