烟草在线专稿　　我是老板，你是顾客。在经营中会我们遇到各种各样的顾客，这些顾客和我们的生活息息相关，这些顾客有老有小，有男有女。笔者曾经在生活中遇到了一些“特殊”的顾客，对于这些“特殊”的顾客，采取的措施就是特殊对待。

　　7月的中旬，天气炎热。上午是我家店铺客流量最大的时候。顾客一个接一个，等送完了最后几个顾客。一位相对特殊的顾客引起了我的注意：在我家靠近烟柜的椅子上，坐着一位看上去有差不多有七八十岁的老大爷，满脸的沧桑，显得一点精神都没有，他坐在椅子上手腿不停地颤抖着。他可是我开商店以来见到的第一位上了年纪的老人。也许是出于好奇吧，我靠近老人身旁，轻声问他需要点什么东西时，老人有可能是没有听见或是其它的原因，对于我的问话，一句也没有回应。只是呆呆地坐了一会，最后一步一步地蹒跚着离开了我的店铺.看着老人消瘦的艰难走路的背影，心里不禁想：这是谁家的老人？家里还有没有其他的人？这么大年纪了还在逛街，天气这么热，马路上车这么多，怎么没有人陪同……一系列的问题在我心头涌起。

　　大约过了半小时，那位老人又一次走进了我的店铺。径直走到椅子旁边，连忙坐在上面，大口的喘着气。看见老人那种吃力的样子，店铺里其他的顾客都关心的询问起老人　。一位司机师傅递给老人一瓶饮料问道：“大爷，你今年高寿？天气这么热，不在家里好好地呆着，跑出来干什么？你看！这路上尽是拉东西的货车，您老人家要注意安全。”也许是司机师傅的热情打动了老人吧。老人伸出了手，用手指头比划着，今年83岁了。当有人问老人来这里干什么事时，老人说，来我店铺里买东西。我急忙走进老人，问大爷需要什么东西时，老人想了半天想不起所要的东西，只张着嘴，环视着我店里的商品，就是一时半会想不起来。我把店里吃的，喝的，日用的商品一一给老人指点着问了一遍，就是没有老人所要的东西，我感觉好无奈。慢慢安慰老人，别慌慢慢地想，最终老人还是没有想起来。老人告诉我，第一次来我店里时还记着，只因为人太多，等到顾客少了时，自己却忘记买什么东西了，刚才是回家问老伴去了。

　　第二次，走在路上本来记着的，谁知道别人一打搅他又忘了，不知道买什么东西。看着老人木纳的表情，自己心里不由得想起自己的母亲来，母亲晚年得了老年痴呆症，总是忘记事情，说话前言不搭后语，看着老人布满皱纹的脸和满头的白发，母亲的影子在我眼前浮现，心里不禁暗暗伤心起来。怎么办呢？眼看到了中午，天气渐渐热了起来，老人还是想不起来。最后自己决定：儿子看商店，自己陪同老人一起回家看看究竟需要什么东西。一路上我问老人话，他不答应，我们只能是默默地低头走路。快过铁路时，只见在铁路的那边有一位白发苍苍的老奶奶站在那里，向我们这边观望着。等到我们靠近时，只听见老奶奶大声地喊道：“死老头子，让你买灭苍蝇的药，买了老半天，不见你人影，我都着急死了，给儿子打了电话，他一会就回家了，这大热天，你不但东西没有买到，还让我担心，这死老头子。”老人一听灭苍蝇的药，掉过头打算又买东西去，被老奶奶劝住了。听意思是老人半天不回家，老伴给儿子打了电话，儿子已经把东西买回家，现在开车出去找老人去了。看着两位老人一边说话一边走远的身影。我心里堵得慌，想起了父母，也幻想起自己晚年的样子。

　　上了年纪的老人是我们的消费群体，也是我们的“特殊顾客”，不管是经营者还是消费者，当我们遇见老人买商品时，请给老人们一定的空间，学会谦让，尽量满足老人的需求，让老年痴呆症不在他们身上出现，让他们在消费的同时，能感觉到温暖的存在。关爱老人，从我们身边做起，从现在做起。