服务标准当然应该有，不过，如果总是在标准和非标准之间去选择服务的更好定义，笔者以为，那就是姿势走偏了。在烟草服务和大多数的服务过程中，我们还是应该多选择一些有“温度”的服务为好。

要有人情味。人和人交往，贵在交心。商家为消费者提供服务，需要标准化，更需要些切实的人情味。站好角度，从他考虑，在提供服务的同时，不妨从人情味方面多考虑就是切心的服务。价位适中，优质服务，需要什么可以留言，满意的服务自不必说，不满意的服务方面还有什么，我们都需要继续努力改进和提升。人情味，就是你想说的我想到了，你说了的我做到了。而我做到的，你可以品味感受。

过度服务，不是我需要的服务。服务，要服务到点子上，要学会有人情味的服务。这才是好的服务的方向和路径。

要有换位感。试想，你是一位消费者，你需要什么样的服务，商家就应该提供这样的服务为好。日常服务过程中，不妨多一些换位感、换位思考的角度。服务不光总是文质彬彬，标准服务和多项服务并举，服务还需要一些换位感，切身感受和适应不同的视角，给消费者提供的服务是暖心的、感人的、需要的，这就是切心服务的方面。总是一味想站在自身的角度，没有换位思考消费者的角度，这样的服务消费者不一定会买账。

换位思考，换角度实行，需要有真实的行动和改变的姿势。只说不练，光说不做，是永远得不到好结果的。

要有真心行。消费者需要什么服务，你能提供什么样的服务，在这样的不足和差距之间，商家就要有真心和真实的行动去实践，为之努力和改变。天天总是说一说就过去了，发个报道新闻就算有眉目了，这样的心态和做法无疑就是没有温度的举动，何来服务的温暖之说。正确的做法是带着真心意，真感情，和言行一致的行动举措，踏踏实实做些实在事情，消费者总会看到和喜欢的。

不要当嘴把式，更要做行动家。不要说什么更多的，只要踏实做好一些就行了。这是衡量标尺。

要有非标态。标准的，正规的，规范的，这些在服务中当然是需要的。不过，商家还要有一些非标态的服务。点对点，面对面，线上线下，具体的和没有指向性的，在这些非标态、非对称、非标准的答案里，商家更需要多找找这样的非标态的表述和服务。有些甚至是小众的、非普遍的，服务商家就需要多提供哪怕多一种适应人群和消费者的举动，都是温暖的。在这样的服务方向里，商家的机遇和商机说不定就是隐藏引申的某一种某一个，这就给商家提供了更多的可能性。

有标准，诚然好。有规范，也更好。不过在现实中，非标态的服务和方向也值得商家好好盘算一下为好。

要有常态化。服务需要常态化，保持并且更新。不能是一锤子买卖，离开了我的服务机构和场所，就爱莫能助了。这样的服务是无情和冷冰冰的，是没有人情味和自私的。消费者需要的，是多些常态化的服务优质和常享服务，把我想变成我能，把最好变成更好，持续不断，细水长流，成为商界标杆。三天两头的变幻，风里云里的折腾，在不停变幻和折腾中不知道是考验消费者的智慧，还是为自己的折腾买单，最后都是一纸空文。

要有常态化的方向和时间考验，要有既定的不变的宗旨。始终为消费者着想和考虑，这就是好的智慧商家。

多些有温度的服务，这是对于烟草服务的忠告，也是普遍现实下对于商家的期待。每一个消费者都是有不同的见解和购买方向，我们提供的有温度的服务，如春风，如清泉，会慢慢渗透进这些消费者的心灵里，成为消费导向和消费指南，便于更好接受。

面对烟农，零售客户，消费者，还是顾客，烟草相关从业者，上下游等等，多些有温度的服务，这不是空话，而要变成烟草及其商家的一致性服务行动。