烟草在线专稿　　引：江西省烟草专卖局提出“三个放在心上”，其中之一就是把员工放在心上，随着社会的不断进步，企业事务处理都朝着和谐化与人性化方向发展，员工在企业当中共享改革发展成果的同时也要勇担责任。企业的发展，一方面需要加强对员工进行人文关怀，另一方面更需要对员工进行矛盾与心理障碍的疏导。本文就如何加强员工人文关怀与心理疏导的方法进行了一点思考。

　　企业要发展，企业要进步，如何充分的发挥员工的工作积极性和主动性十分关健，作为企业的领导与管理层，对员工进行人文关怀和必要有效的心理疏导起着至关重要的作用。

　　一、当前对员工人文关怀与心理疏导的认识误区

　　在当前的一些企业当中，由于历史和体制的原因，或多或少都还存在一点正式员工与聘用员工之区别，自然在一些企业领导管理层当中也有一些误区，不能做到人文关怀一样，管理方法一致。存在的误区认为，通过给员工加工资代替了其它方面的需求；当员工有心理障碍，心理有想法，工作有矛盾，管理层认为在会上说一说就行，解释一下就可以，或者让相关人员去应付谈谈话，治标不治本，解决不了实际问题；还有认为八小时之内是企业关怀的时间，其它时间与问题和单位无关。

　　二、对员工缺乏人文关怀与心理疏导的原因分析

　　随着现代企业员工工作节奏加快，工作压力增大，工作条件反差的同时，员工的需求也在不同程度上体现了“三高”即：工资待遇要求高，工作环境需求高，生活质量要求高。企业管理层在对员工人文关怀和心理疏导上产生误区的原因主要有：一是管理层缺乏学习，不能与时俱进客观的分析研究员工的需求，企业管理制度与实际还存在不适应的问题，不敢直面问题，缺乏解决问题的勇气与魄力；二是企业制度的不完善，企业用人制度还存在一定缺陷，企业单位管理层大多数都是异地交流干部，到了一周期自然轮换，到时间就走，临时观念较浓，对棘手问题与矛盾纠纷存在表面应付，无根本与实质性解决，都怕触及矛盾，一任一任变成历史遗留问题，成为接力棒往下传递；三是缺乏创新，对研究适应新时期新环境解决员工需求的方式方法，缺乏创新意识，点子不多，方法不活，对不能适应企业现行的制度缺乏改革力度；四是缺乏担当，在现行规定与制度条件的允许下，管理层要权力多，勇担责任少，明哲保身，不敢直面问题，看到问题或遇到矛盾就躲的现象还一定程度上存在。

　　三、加强员工人文关怀与心理疏导的几点思考

　　一是领导高度重视。作为一个企业，任何事情处理的好与坏都与单位的领导思想密不可分。企业要真正把自己的员工放在心上，对员工实施人文关怀，俗话说的好“火车跑得快，全靠车头带”，在企业当中，领导要做好样子，模范带头，身先仕卒，也并非事事亲力亲为。加强对员工的人文关怀和进行有效的心理疏导是一个企业的基础性工作，基础不牢地动山摇，尤其是企业管理，经过长期的打基础，或者基础再好，如不抓好管理，甚至于一夜间或将不复存在。所以，企业的领导应该把企业发展看的高于一切，把企业员工放在心上，在待遇上积极打通员工的晋升通道，努力提高员工的工资效益，在工作上积极关心员工的工作环境改善，营造和谐的工作氛围，在生活上向一线员工倾斜，特别对环境较差，距离较远，两地分居的工作网点人员，更要突出高度重视对这些员工进行人文关怀和心理疏导，对企业的发展是十分有利的。

　　二是建立健全管理制度。没有规矩不成方圆，科学的企业管理是领导对员工长期有效的实施人文关怀，公开公平公正的制度管理是减少对员工心理疏导的最有效办法。充分发挥群众性组织作用，发挥职工代表大会的职能作用，让员工有话语权，参与了解企业的大小事情，参与管理与监督，作为员工不做企业兴衰的局外人，首先就得建立健全完善的企业管理制度，公开与规范企业管理当中能够减少员工需要疏导的导火源。

　　三是宣传企业核心文化。员工是企业之基，加大对员工的企业价值观、人生观、职业道德的教育与宣传，更是不容忽视的重要内容。员工对企业要做到“系责于心、履责于行”，时时刻刻心中都能牢记“企兴我荣、企衰我耻”，真正与企业荣辱与共。企业通过组织员工的各项集体活动，营造和谐的环境氛围，凝聚人心，团结力量，释放员工最大正能量。组织调研，召开各种座谈会，主动听听员工的心声，企业管理者知道员工在想什么、需求什么、想干什么，允许员工说说心理话，对问题甚至发发牢骚，针对问题有则改之，无则加勉，并深入进行人文关怀和心理疏导。如遇对企业制度政策不清楚的，要做耐心细致的解释工作。对员工要大力宣传对企业敢于担当的责任，“责任”是立业之根本，是创造价值、甘于奉献的精神，是将企业发展与履行社会责任紧密结合的科学观念。使每一位员工都认为“责任”是一种品质、一种追求、一种精神境界；是一种立足岗位、恪尽职守的品质；更是一种想干事、能干事、能干成大事的追求。员工惟有铭记“责任”，人人尽心尽责，企业才能基业长青，持续健康发展。

　　四是创新工作方法。对员工做到人文关怀，就是做到真正把员工放在心上，进行换位思考，从工作上、生活上、待遇上进行关心关爱关怀。从改善工作条件和工作环境入手，做到工作环境优美，氛围和谐。在生活上，抓好职工食堂用餐，真正把食堂办成广大员工的食堂，而不是少数几个领导的食堂，做到管理公开，职工吃的满意；在业余生活上，认真搞好“企业之家”活动中心，成立各类兴趣小组，定期开展有益的健康活动，舆乐身心，为高效益的工作状态提供服务。在选拔任用干部上，公开公平公正的谏才用才，作到能者上庸者下，让有朝气敢担当愿意干的年轻人充当企业的中尖力量，增强企业活力，努力营造和谐的舒心、顺心工作环境，打造企业积极向上，蓬勃健康的企业发展氛围。当员工心理需要疏导时，应该做到“三个知道、一个跟上”，积极面对，进行人文疏导。即：企业领导和管理层要知道自己的员工在想什么、在干什么、需求什么，当发现问题与矛盾纠纷时，要主动的通过各种方式，思想工作跟上去，做好思想解释工作，做到个别问题个别解决，集体问题集体化解矛盾，变坏事为好事，变压力为动力，通过人文上的关怀，积极主动的思想工作，健全的管理制度与规定，公开公平公正透明的科学管理模式，让员工全方位全方面的参与企业管理，做到变负能量为正能量，使企业蒸蒸日上，和谐健康的持续性发展。