烟草在线专稿　　引：烟草企业各业务模块将价值流的识别、优化、改善、固化贯穿整个精益管理推进工作，积极开展精益流程优化课题，以顾客的观点确定活动价值，运用价值流分析，准确识别关键业务流程中的不增值环节，通过实施BPM，持续优化改善价值流，在规范的基础上切实提高流程效率。

　　1.烟草企业要全面梳理关键业务流程。各业务模块重点选取对顾客影响较大的关键业务流程，结合现行制度、标准、程序文件，及实际运行情况，绘制关键业务流程图，完整描述业务现状。

　　2.烟草企业要正确确定价值，识别价值流。以顾客为中心，从顾客角度出发重新思考、审视并精确定义活动价值，运用价值流程图等精益工具，对关键业务流程中的各个环节进行系统分析，客观识别增值步骤和目前不可避免的非增值步骤，找出存在的浪费活动，确定影响因素以及浪费程度。

　　3.烟草企业要优化价值流程，实施精益改善。根据价值流分析结果和确定的影响因素，按照顾客需求拉动的原则，以快速响应市场需求为目标，打破部门间壁垒，打通流程横向联系，实施BPM业务流程管理，运用消除、合并、重排、简化、替代等方法对关键业务流程实施优化完善，做好“减法”，消除等待、积压、节点过多和协调的浪费等。同时，认真填补缺失的增值活动，做好“加法”，创造无中断、无迂回、无等待的价值活动流，实现业务高效率运转。

　　4.烟草企业要持续改进，不断完善。持续开展系统化的流程改善活动，反复改善每个价值流及价值流里每个步骤流程，逐步减少直至消除全部浪费。及时修订完善管理体系文件，固化流程改善成果，持续改进管理体系运行绩效。