烟草在线据网络新闻报道　　52岁的默里·凯斯勒是美国一位非常出色的企业高管，曾经力挽狂澜使许多家濒临倒闭的公司起死回生，被誉为是美国管理界的“黑马”。2010年下半年，这匹“黑马”又被聘任为美国第三大烟草公司罗瑞拉德的CEO。

　　上任罗瑞拉德CEO的同时，默里·凯斯勒也接手了一个棘手的问题！这件事情要从罗瑞拉德公司在45年前的一个营销策略说起，当时的罗瑞拉德公司为了拓展“新港”香烟在马萨诸塞州黑人社区的市场，就采取了一个持续一年的“赠烟”活动，他们时常不分男女老少，见人就送，一年后终于打开了市场。

　　2008年，一位名叫艾伦·埃文斯的马萨诸塞州居民向萨克福高等法院提起诉讼，要求罗瑞拉德公司为他母亲的死负责。他的母亲名叫玛丽，在吸了40多年的“新港”香烟后死于肺癌。去世前，玛丽录下一段视频称自己在9岁时就收到香烟赠品，因为当时太小，不知道吸烟的危害，就学会了抽烟，后来又因为烟瘾实在太大以至无法戒掉，玛丽要求自己的儿子为自己讨回一个公道，要求赔偿7100万美元。

　　从法律上看，艾伦·埃文斯并没有足够的证据证明他所主张的一切，所以罗瑞拉德烟草公司一直拒绝承担这个责任。也正因此，在过去这两年中，罗瑞拉德公司在马萨诸塞州的名声越来越不好，市场份额也越来越小，他们指责罗瑞拉德公司是“不敢承担责任”和“懦弱”的公司。

　　默里·凯斯勒这位黑马CEO也被这个难题给困住了：如果不答应赔偿，公司将被永无止境的官司缠身，更为可怕的是，如果马萨诸塞州的消费者联合起来抵制公司产品，后果不堪设想了；但是这并不意味着只要答应赔偿就行了，因为在证据如此缺失的情况下答应赔偿，极有可能产生示范效应，到时候成千上万的人都来要求赔偿，那整个公司全部卖掉也不够赔！

　　是进是退，公司没有一个人敢作出决定。默里·凯斯勒上任后，决定要用最快最完美的方式解决这个难题，他开了一个内部讨论会，在会上，几乎所有的公司成员都觉得宁可永远打官司也不能赔偿，一旦答应赔偿，到时候在示范效应所产生的后果，将会是公司的无法承受之重。

　　默里·凯斯勒一边静静地听着大家的意见，一边静静地思考着，几分钟后，他做出了一个让所有人都吓一跳的决定：按艾伦·埃文斯的要求，如数赔偿！“我相信人都是真诚的！”他告诉大家说。

　　2011年2月18日，默里·凯斯勒来到马萨诸塞州黑人社区举行公开致歉会，他说：“尽管艾伦·埃文斯没有足够的证据，但我相信他和玛丽所说的都是真的，因为我相信他们都是善良和真诚的人，我觉得他们应该得到同样是善意和真诚的对待，所以我决定赔偿；同时我不得不承认，在我作出这个决定的同时，有不少公司成员提醒我说，可能会有许多人模仿，但是我想即使真是那样，我同样会接受，因为我相信任何人在向我提出要求的时候，都是带着一颗真诚的心的，所以我一样会用我的真诚去对待他，哪怕是公司破产。这一切都不需要证据，不需要法律，而只在一种发自于内心的信任！”

　　默里·凯斯勒的话让在场的所有人都动容了，他们为这位“黑马CEO”的责任感和真诚心献出了最热烈的掌声。一位年过6旬的黑人居民则走过来对默里·凯斯勒说：“我记不清究竟是从什么时候开始抽烟的了，更记不清第一根烟是我向你们讨要的，还是你们赠送给我的，但现在我想说的是，无论如何，更大的责任都在于我们自己，你的赔偿金并不是最重要的，重要的是你让我们看到了诚意，我想，我们不会去为难一家有诚意有责任心的公司！”

　　这时，在场所有人都开始做出承诺，绝不会因此而模仿艾伦·埃文斯去起诉索赔，更让默里·凯斯勒没有想到的是，当艾伦·埃文斯接到这笔赔偿后，并没有收进自己的腰包，而是当场将它捐给了一家癌症慈善机构。

　　次日的《纽约时报》这样评论默里·凯斯勒的决策智慧：“一个人的内心如果充满阳光，那他就一定充满智慧，就像默里·凯斯勒，他就是在用一种像阳光一样的心态在作决策，所以他的决策也就像阳光一样温暖而灿烂！”

评论：

　　无论是在人与人之间，还是企业与客户之间，最重要的就是真诚与信任。若想别人怎样待你，你便怎样去对待别人。主动展示自己的真诚，对方也会放下戒备甚至敌意。罗瑞拉德的CEO默里·凯斯勒在公司陷入诉讼及公关危机时，以简单、阳光的心态解决了这一复杂棘手的问题，并且获得了更多人的认可与支持。这一精彩的案例让我们看到了真诚的力量，人与人之间并非总是尔虞我诈，只要你拿出真诚，你也一定会收获同样的真心。