本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 观察栏目 > 行业发展 > 正文

顺势而为推动终端数字化转型

2021年12月30日 来源:广东连南县局(分公司) 作者:何锐莹
A+ A

近年来,随着“云大物智移”的普及,“线上+线下”的零售融合渐成大势所趋,新业态、新模式不断涌现。行业各单位积极拥抱新技术,在渠道建设领域不断探索并取得了一定成效,但仍存在一些问题。比如,平台搭建不健全,客户画像描绘模糊,经营模式缺新意;在移动社交背景下,海量消费数据涌现,但在建设终端过程中,对数据的系统分析能力欠缺,造成数据价值流失等。

笔者认为,烟草行业渠道建设既生于数字化大势之下,不妨顺势而为,灵活运用移动互联时代的SOLOMO模式(social即社交化、local即本地化、mobil即移动化),合力推动终端数字化转型,开创“我与客户共成长”的新局面。

打造社交平台,密切客我关系。要增强客户对渠道品牌的依赖度与归属感,建立良好的客我双方关系,新型平台的构建尤其重要。要统一终端平台系统,提高客户全息画像的精准度。全面布局终端使用的信息采集系统、数据处理系统,推行条盒扫码,同时进行人工实时录入修正,对接工商信息系统,弥合数据间隙,精确描摹客户的全息画像。要重视社交营销管理,扩大社群陪伴服务的覆盖面。建立客户专属社群,借助KOL(关键意见领袖)与KOC(关键意见消费者)辅助社群管理,根据平台的采集数据分析,为客户定制电子化专属贺卡;社群内每日进行清晨问候、新闻简报推送等。要注重体验消费管理,营造流程合作参与的契合度。在面向客户与消费者的线下端口,开展一系列客户合作参与式活动,打造销售前、中、后的客户交流平台,让客户与客户能够在平台中进行沟通,实行客户社群自主管理,同时注重内嵌数据监测公关,重点监测交流沟通过程中恶意危害企业形象的关键词,及时进行协调处理。

活用本地模式,提升竞争实力。引入区域特色产品,盘活传统产品矩阵,智能化挖掘烟草行业现有零售客户经营非烟数据,打通营销、配送、店面、采购等系统数据,根据本区域特色产品的动销情况引入区域特色产品,积极参与乡村振兴项目,争取从原产地进货,同时对门店库存进行数字化监测,进而实现产地自动补货,盘活现有终端的产品矩阵。开展本地区隔服务,深度挖掘当地旅游资源,提炼具有价值的区隔服务,尤其在重大节日、周年庆时,实行社会热点采集,借势开展主题参与式活动,推出旺季特色产品,争取赢得专属经营高地。利用LBS(位置信息服务)技术,提升区域的定位精确度,发挥烟草行业自身物流配送系统作用,助力实现终端非烟商品“一点就到家”的送货,提升本地经营网格的服务效率。

整合移动资源,驱动品牌推广。海量数据的价值只有通过分析才能得出,在万物皆为媒介的互联网时代,品牌效应的提升应全方位布局。要借用外部数据分析系统,进行终端数据的清洗与价值提炼,通过构建数据模型,将品牌信息、潜在客户、消费者进行精确匹配,并实现数据利用率、经费投入率、客户接触度、重复点击量的可视化呈现,提高品牌信息精确输出的效率。同时,尝试打造终端品牌的掌上应用平台,内嵌非烟商品特别是本地特色非烟商品的信息介绍,让消费者可通过掌上平台查看“附近的店”以及店内的个性化专属商品,降低消费者的时间成本,拓宽消费者信息接触面。此外,与当地的政务、文旅等部门合作,畅通数据渠道,以掌上应用平台为端口,建设一系列移动便民窗口,如交水电费、买电影票、问诊挂号、出入口签证、快递查询等功能,进行生态化的价值合作;连接非法经营行为的举报系统,实现“一键举报,立刻处理”,营造品牌推广经营的良好环境。

404 Not Found

404 Not Found


nginx
分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。